文员作业教育训练.pdf

文員作業教育訓練 　 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 文員作業教育訓練 議程 文員作業教育訓練 文員類別定義 文員的作用 文員應具備的特質 文件控制作要求 資料匯總要求 專業技能/ 系統觀 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 文員作業教育訓練 文員類別定義 文員作業教育訓練 初級文員:依主管的指示整理主管所需求之相關文件。 高級文員:依主管平時做事的規劃/布局方法、經驗等,獨 立幫主管研擬、計劃、整編主管所交辦/指示之事項。 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 文員作業教育訓練 文員的作用 文員作業教育訓練 公司領導的決策大多是在日常工作中以業務命令的形式來實現的。別看他們平 時只簽字,打打電話,那就是我們全體員工工作的依據。由於每一個決策伴隨著相應 的風險,所以要求他們在打電話或簽字時不能有半點含糊;為使公司領導在任何情況 下都有客觀地認清自己面臨的形勢,把握公司追求的目標,冷靜地作出決策,就有必 要將他們從千頭萬緒的日常工作中解放出來。所以, 就要增加部門的文員, 文員的 主要作用包括： 協助上司收集決策所需的信息，並對收集之信息進行篩選、分類和整理。從這個 角度來說,文員就是上司的左膀右臂。 有了正確的信息,上司在決策過程中還要有一個平穩的心態,文員就是為了給上司 創造良好的決策環境,即幫助上司排除日常工作中的一些雜事或者小事的干擾,使 他們在決策過程中保持一種平穩的心態。 要確保上司有足夠的時間和精力來處理公司的一些戰略問題或核心問題，文員有 一項重要的日常工作就是過濾一些來找公司領導的電話、客人或文件。 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 文員作業教育訓練 文員應具備的特質 文員作業教育訓練 求和不求气 三分做事,七分做人(具有親和力) 個人能力與人際關係 One thing, once 伸手不打笑臉人(發現自己失誤,主動道歉) 做到既聽“懂”,又聽“好” 具有贯彻执行上司指示的能力 具備良好的自我學習和積累的能力 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 策‧動‧企‧業‧競‧爭‧力 文員作業教育訓練 文員應具備的特質 文員作業教育訓練 求和不求气 對文員來說,有被人求的時候,也有求人的時候,而且求人的時候