魔鬼训练营第一季NO.1----初识店长.pdf

魔鬼训练营 第一季NO.1 初识店长 前 言 哈喽，everybody,欢迎来到魔鬼训练营！ 今天即将进入第一季的培训，在此过程中~我将和诸位一起探讨《初识 店长》的课程，期待我们能度过一个美好的夜晚~ 今天学习的主要内容有：店长的定义、管理策略、经管理论以及我们 文化。 好了，闲话不多说~我已经迫不及待要和诸位一起分享，Now，让我 们现在开始吧~ 目 录 店长的定义 管理策略 经管理论 我们的文化 店长的定义 店长的定义 提问：店长是什么？ 店长是店铺的灵魂-对店内的经 营管理质量的好坏直接影响店铺的盈 利水平利水平。 他们肩负着为顾客提供优质商品 和服务，为店员创造快乐工作氛围， 为店铺盈利的重任。 店长扮演什么样的角色？ 代表者——代表整个店铺的形象和店铺所有者 的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商 、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人。 经营者——指挥店员高效运作，对店铺经营的 各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创 造造一定的经营利润定的经营利润 ，，对各项工作作出正确决策对各项工作作出正确决策 。 管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理 店内营业活动并实现营业目标。 协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使 工作保持顺畅。 培训者——培训店员的各种技能，提升员工整 体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 店长的工作职责 1. 执行企业的各项政策与指标（负责各项规定及政策、制度的宣 布、解释与执行；制定销售目标、计划和制度；完成企业下达的 各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。 2. 日常经营管理：清洁、陈列更新、广告制作张贴；根据市场环 境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客 户管理等；掌握店铺销售动态，业绩的掌握和目标的管理。 3. 店员管理：根据店铺的规模确定店铺人员岗位设置、人员构成 ；安排店员工作、人事考核、店员提升、降级和调动建议；店员 培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。 店长使命 1 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销 售业绩，为顾客提供良好的服务。 2 领导、布置门店各成员的日常工作，激 发店员的积极性和创造性，营造愉快的 工作环境。 3 企业文化、政策最基本层的执行者和捍卫 者，最大可能地为企业的集体利益和长远 利益服务。 工作阶段 工作流程 注意事项 营业前 店员报到 每天提前15分钟到店，进入店后依次打开电源，做好店员签到考勤， 查看留言本上的昨日留言及营业情况，待店员到齐，召开晨会。 晨会 早会由店长主持，所有店员必须参加，议程包括： 1. 检查仪容仪表 2. 总结前一天的销售情况和工作 3. 介绍销售计划，提出当日销售目标 4. 提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意 见反馈见反馈 5. 针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识 培训（尤其是新品上市）