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NUMPAGES 12- PAGE 8 汽车行业的过程识别 汽车行业的过程识别 顾客导向过程(COP 顾客导向过程(COPs) 支持过程(SOPs) 管理过程(MOPs) 汽车行业顾客导向过程（COP 汽车行业顾客导向过程（COPs） 市场分析 市场分析/顾客需求 投标/标书 定单/要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 支付 产品保证/服务 顾客反馈 注：以上10个COPs是IATF建议并非适合所有的组织，所以不是强制性的，但切记，对COPs过程必须审核。 培训信息系统维护保养 培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量 支持过程（SOPs） 业务策划业务开发 业务策划 业务开发 管理过程（MOPs） 注：以上过程是IATF建议并非适合所有的组织，所以不是强制性的。 顾客导向过程范例： 过程 过程内容 输 入 输 出 方 法 过程指标 COPl 市场 策划 确定市场目标； 制定市场调研计划； 开展市场调研，进行统计分析； 确定市场开发计划； 评审和实施计划； 定期评估效果 顾客信息； 市场信息； 业务计划； 管理决策 市场调研报告； 市场开发报告； 阶段性效果； 评估报告 市场策划程序 市场开发成功率； 开发计划执行率 COP2 合同评审 接收顾客信息； 可行性评估； 报价； 承诺 订单需求； 开发协议； 潜在需求； 法律、法规要求