真正为顾客着想资料.pdfVIP

卷首 真正为顾客着想 好像早在 20 年前，我们的商家就把“顾客就是上帝”挂在嘴边了。这话的意思， 也就是顾客第一，一切要从顾客的角度考虑问题。这话说着容易，做起来真难哪。 比如，最近几年以来，还真有不少商家开始为顾客着想，比如他们思考：顾客在商 场买了东西，如果得到了优惠，就等于节省了钱，那么这省下的钱该怎么花呢？想得多了， 就琢磨出了办法：返券，然后用这券可在商场继续买东西，完了再返券，再买东西…… 这样，顾客得到的优惠最大化了，而大鱼带小鱼，小鱼带虾米，商场的东西也不愁卖不 出去了。 果然，此法一出，轰动一时，仿者甚众，连环返券的花样也越变越复杂，不返券的 商场几乎没有立足之地。时间长了，商场的东西是卖出去了，可是顾客的腿也跑断了。 最要命的是，顾客算破了脑袋，还是买了太多自己并没打算买的东西。进到开展促销返 券的商场，人满为患，人们拿着计算器花费数倍于平时购物的时间楼上楼下地狂跑着， 顾客多，时间长，商场的公共安全倒成了隐患；更有一些唯利是图者混杂在里面倒腾返券，