深圳二天堂大药房-店长职业技能训练.pdf

店长职业技能训练 培 训 大 纲 培 训 大 纲 1、门店营运与规划训练 1、门店营运与规划训练 2、门店服务与管理训练 2、门店服务与管理训练 3、店长时间管理训练 3、店长时间管理训练 4、店长人事管理训练 4、店长人事管理训练 5、店长促销管理训练 5、店长促销管理训练 门店营运与规划训练 门店营运与规划训练 店长的主要工作内容: 店长工作大致分为三个板块：进货、客户服 店长工作大致分为三个板块：进货、客户服 务和设备管理，进一步细分则包括店员日常管 务和设备管理，进一步细分则包括店员日常管 理，请货、库存、督导协调、投诉接待、换零 理，请货、库存、督导协调、投诉接待、换零 服务、质量检查、业绩提升、突发事件处理等。 服务、质量检查、业绩提升、突发事件处理等。 门店营运与规划训练 门店营运与规划训练 营运指导思想：追求经营管理平衡，销售、服务、规范缺一不 营运指导思想：追求经营管理平衡，销售、服务、规范缺一不 可，重管理轻经营，规矩而无效益，重经营而轻管理，效益下 可，重管理轻经营，规矩而无效益，重经营而轻管理，效益下 滋生腐败。 滋生腐败。 三个核心概念：点数获胜、总分概念、零售特点 三个核心概念：点数获胜、总分概念、零售特点 点数获胜：毛利 点数获胜：毛利 总分概念：重点概念（重点店、商品、人员） 总分概念：重点概念（重点店、商品、人员） 零售特点：既无小事，也无大事；点滴之间，好一点 零售特点：既无小事，也无大事；点滴之间，好一点 就好很多；持续改善，小改善、大变化 就好很多；持续改善，小改善、大变化 门店营运与规划训练 门店营运与规划训练 营运管理关键要素 营运管理关键要素 计划制定、人员培养（店长）、工作标准、卖场活性 计划制定、人员培养（店长）、工作标准、卖场活性 化（空间管理)培训、促销、商品管理与培养、营运业 化（空间管理)培训、促销、商品管理与培养、营运业 绩要素分析、销售管理总结、商品与卖场活性化的结 绩要素分析、销售管理总结、商品与卖场活性化的结 合是关键、顾客自选、人员对商品的熟悉是另外一个 合是关键、顾客自选、人员对商品的熟悉是另外一个 关键、人员介绍力度。 关键、人员介绍力度。 与大家共勉：成功—源于心态，来于行动，贵在坚持 与大家共勉：成功—源于心态，来于行动，贵在坚持 善于学习、决定于团队 善于学习、决定于团队 门店营运与规划训练 门店营运与规划训练 计划制定—— 明确目标 计划制定—— 明确目标 1、计划一定要具有挑战性，但确定可行 1、计划一定要具有挑战性，但确定可行 2、总体按年初预算，根据月度达成情况适当调整 2、总体按年初预算，根据月度达成情况适当调整 3、月初设新高、任务、保底三条高压线可低于任务， 3、月初设新高、任务、保底三条高压线可低于任务， 也可高于新高 也可高于新高 4、新高设定时，获新高比例可控制在40%左右 4、新高设定时，获新高比例可控制在40%左右 5、经常留意，对门店正常、超常问题时的营业水平 5、经常留意，对门店正常、超常问题时的营业水平 做到心中有数 做到心中有数 门店营运与规划训练 门店营运与规划训练 店长的选拔 店长的选拔 1、好的品行，工作投入，表率是关键 1、好的品行，工作投入，表率是关键 2、工作激情 2、工作激情 3、工作耐心（细致） 3、工作耐心（细致） 4、零售技术的掌握与专注，学习能力 4、零售技术的掌握与专注，学习能力 5、必备的沟通、控制能力 5、必备的沟通、控制能力 门店营运与规划训练 门店营运与规划训练 卖场活性化（空间管理）： 卖场活性化（空间管理）： 1、总体：入口、平面布局、顾客动线、装修风 1、总体：入口、平面布局、顾客动线、装修风 格 格 2、天地墙空间装饰与利用 2、天地墙空间装饰与利用 3、POP 3、POP 4、商品质量、商品新鲜度及陈列 4、商品质量、商品新鲜度及陈列 5、人员的精神面貌、亲和力 5、人员的精神面貌、亲和力 门店营运与规划训练 门店营运与规划训练 工作标准： 工作标准： 1、两条高压