客户总结资料.pptVIP

作为一个刚刚成立的部门，虽然自身的岗位要求都已经制度化，但是客户关爱部一些具体的细节工作还不是特别的明朗，还需要在以后的工作当中通过认真的学习、分析、记录，来发现我们自身存在的问题和找到更好的开展工作的方法，以便我们以后更好的改进我们的工作，使我们的部门真正的发挥我们作用。 09年下半年，我们部门的工作主要应该放在开展、改进、再开展、再改进这么一个持续提升的过程中，使我们的工作从认识到熟悉，从熟悉到精通，从精通到拓展。围绕以上思路，结合我们工作的具体内容，我们部门应该从以下几个方面来开展我们的工作： 1.设定可行目标 2.拟定行动方案 3.控制执行过程 4.考核产生绩效 一、客户关爱工作理念 1、 确定目标客户、抓住关键人 产品+客户+服务=效益 对用户进行分类：关键用户、贡献用户等都是我们关注的重点。 抱怨用户、索赔、流失用户等都是我们改善的重点。 2、 真诚相待，用心服务 真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，“以诚待人”。成功销售、售后服务都应从客户利益出发，换位思考以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理好客户关系运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。 3、 服务以质量取胜   没有质量的服务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分了解