明源房地产CRM会员管理软件V5.0操作手册.pdf

明源房地产 CRM 会员管理软件 V5.0 操作手册 目 录 第一章 系统介绍 4 第二章 系统设置 7 2.1 功能定义 7 2.2 单位管理 7 2.3 角色管理 7 2.4 用户管理 7 2.5 清空数据 8 2.6 日志管理9 2.7 工作台配置 9 2.8 我的工作台 9 2.9 通用功能 10 第三章 基础资料 12 3.1 业务参数设置 12 3.2 会员卡号管理 15 3.3 引入交易信息 16 第四章 会员管理 17 4.1 入会管理 17 4.2 会员资料 22 4.3 会员关怀 23 第五章 积分管理 27 5.1 积分录入 27 5.2 积分结转 29 5.3 积分奖励 31 5.4 积分计划设置 31 第六章 活动管理 33 6.1 活动管理 33 第七章 联盟商家管理 34 7.1 联盟商家管理 34 第一章 系统介绍 在当前的房地产行业经营形势下，关注客户，持续经营客户，聚焦客户价值已受到越来越高 的重视。但具体落到实处应该如何去做？如何跟具体的业务相结合？如何借助 IT 的手段将“行业最 佳实践”具体化，并使用先进的技术来协助各企业实现“聚焦客户价值” 的战略？ 在透彻掌握通用CRM 管理理念与实现技术、以及认真分析国内房地产企业CRM 的实际需求、 最佳实践的基础之上，明源软件提出房地产 CRM 信息化的五个核心设计思想：  建立完整、统一、规范的客户数据库，作为客户关系管理的基础；  强化以客户为核心的销售自动化功能，实现销售全过程的精细化管理；  基于价值的客户细分，实现差异化营销；  建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，在投诉中完美；  基于客户会持续经营客户，提高客户忠诚度，最终实现客户全生命周期管理。 明源房地产CRM 系统包含以下 3 套子系统：  售楼管理软件  客户服务管理软件  会员管理软件 本手册对会员管理软件的操作指引 会员管理系统是对会员的日常事务、积分、相关活动及联盟商家进行管理，并支持相关短息和 邮件的发送业务。系统是基于微软最新推出的 MICROSOFT.NET 平台，用户只要能上网并安装了 浏览器就可以通过 INTERNET 使用本系统。主要适用于大型跨地域经营房地产开发的企业集团， 系统可以充分利用日益普及 INTERNET 和微软最新的.NET 技术协助房地产企业集团建立跨区域、 实时、集中式的进行会员管理。系统主要功能如下：  系统设置 用于整个系统正式启用前对公用业务数据的初始化设置。 1) 公司组织架构的建立； 2) 设置各公司相应的角色及用户信息； 3) 系统功能的定义及维护； 4) 数据清空； 5) 工作台配置；  基础资料 用于对会员业务的基础数据的设置 1) 会员系统业务参数的设置； 2) 对预设卡号的管理；  会员管理 用于对通过不同途径入会的申请客户资料进行审核，并正式会员的日常事务进行管理，包括会 员入会的管理、会员分类的管理、与会员的沟通联系、单个会员的积分录入和结转、给