2009TQM品质教育训练- QDC七大手法.pdf

2009 TQM品质教育訓練 QDC七大手法 认 执 真 着 的 的 人 人 改 改 变 变 自 命 己 运 7S 参考資料: 1, ｢QC七つ道具、検定、推定入門｣奥原正夫｢著｣ 2, ｢QCサークルテキスト｣上原信博｢著｣ 3,其他 1 Total Quality Control七大手法=品質管理七大手法 QDC活動1950年代起源于日本，并于1980年代在日本得到 全面的发展乃至扩散到全世界  如果没有正确的品质管理工具来确定了解事件的真相跟 “瞎子摸象”无异。每个瞎子摸到的部位都不一样，自然彼此 见解也不一样，很多时候团队中充满各种自以为是的争辩， 演变到后来变成谁在争辩中机智反映比较快，态度比较坚持、 强悍、那他的解决方案便成为主流。这时在错误方向下，越 努力的人，所造成的损失越大。戴明博士（ W.Edwards Deming）称之为「努力使自己早些灭亡」。 2 靠经验解决问题，不易掌握事物的真相，应利用正确的统计方法 来分析所收集的数据，以查找真正的原因；QC的七大手法是目前 最实用、最常用的统计手法，时时刻刻在我们的工中出现。 7大QDC手法如下： 1.检查表 （Checklist、チェックリスト）:收集数据用 2.直方图 （Histogram、ヒストグラム）:掲示数据群的分布情况 3.散布图 （Scatter Diagram）:掲示不同要素之间的相关性 4.柏拉图 （Pareto Diagram、パレート図）:确定主要要素 5.管理图 （Control Chart）:掲示数据群波动的情况 6.特性要因图 （Characteristic Diagram）:调查造成结果的原因 7.层别图 （Stratification）:从不同角度层面分析事物。 3 检查表，直方图，散布图，柏拉图，管理图，特性要因图，层别图 QDC7大手法 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 4 你会有过出门忘记关电源、带钥匙、手机的痛苦 经历吗？ （检查表） 你曾经有过面对复杂的问题现象而不知从哪一个 开始下手吗？ （柏拉图) 你能预测男女结婚，女的身高大于男的身高的 比率吗？(直方图) 你想知道你的体重变化情况吗? (控制图) 5 程序