优秀客户保持率的7大建议资料.docVIP

优秀客户保持率的7大建议 ????提高客户保持率的有效方法之一就是提供卓越的客户服务。优秀的客户服务能产生令人满意的客户体验，提高客户的忠诚度，最终实现长期的客户保持。 ????以下就是提高客户服务的七条具体建议： ????1.认真对待客户的褒贬 ????全国运输安全委员会(NationalTransportationSafetyBoard)是一个典型的例子，该机构会严谨处理每一次的失误，确保同样的错误不会再次发生。所有的企业都应效仿这一态度，认真对待每一次的客户抱怨，确保企业不会在同样的地方跌倒两次。 ????此外，善用客户抱怨还能敦促企业积极寻求新的方法来改善自己的产品与服务。如果有客户表扬你的公司，也不要自满，应该让自己在原有的基础上百尺竿头、更进一步。 ????2.征询客户的意见 ????满足客户的需求对客户保持率的改善至关重要。你可以通过问卷、在线调查、电话或email等媒介来征询客户的意见。同时，这一方式还能为你的公司节省下大笔的市场调研开支。 ????公司可考虑筹划一个客户代表小组，通过该小组来收集有代表性的想法与需求。作为回报，公司可以在他们下一次采购时提供一定的折扣，以向他们表达真诚的谢意。 ????3.制定忠诚度计划 ????有不少航空公司就制定了完善的忠诚度计划，并借此取得了令人满意的客户保持率。著名的咖啡连锁店星巴克也是一个典型的例子，他们