基于HT-RCA缺陷分析的测试改进.pdf

基于HT-RCA缺陷分析的测试 改进 张玲玲 目录 1 现状分析 问题提出 HT-RCA理论基础 ２ HT-RCA工程方法 3 网上问题分析案例（1） • 这是需求还是BUG？ – 某产品上传超大资源文件后系统重启失败，用户无法使用业 务。在测试根因分析后发现测试过程中产品测试人员曾经提 出此问题，但产品开发人员认为现网客户不会上传这么大的 文件，问题就此放过。测试根因分析结果是需求问题。  客户质量标准在哪里？  某产品上网后由于网络大量丢包，出现服务质量急剧劣化， 严重影响用户体验，被通报为网上事故。产品需求描述支持 x%丢包率，所以当丢包率超过需求要求则必然会影响业务。 测试根因分析认定非测试漏测问题。 网上问题分析案例（2 ）  第三方造成的问题也算系统BUG？  某产品因客户第三方备份平台异常，没有按照约定时间取走 文档，以至于磁盘空间满、待业务中断后才被用户发现、上 报事故。现网紧急启动放通机制、应用恢复。测试根因分析 结果是非系统问题。 • 这到底是不是人的问题？ – 某产品上网后出现与第三方设备对接失败。测试根因分析结 果是测试人员执行不正确，改进措施：增强责任心、提高人 员技能。进一步交流发现：该产品对接接口中有N个相似含义 字段、且取值各不同，例：A接口0代表OK，而B接口则1代表 OK，测试人员执行过程中以为自己是对的，但实际上记错了、 搞混了。 根因分析（RCA）概述 •发生的根本原因？ 问题理解 •主要工具：鱼骨图、因 果图、5Why、故障树分析 •发生了什么？ 等 •主要工具：流程图、 问题原因分析 •原固多方面多层次，根 时序图、关键事件检 因可能不止一个 查单等 •怎么消除并避免同类 •问题准确定义是关键 •为什么会发生？ 根原因分析 问题不再发生？ •主要工具：脑力风暴、 •主要工具：六顶思考 散点图、帕拉图、关系 帽、脑力风暴 图、亲和图 改进措施 •可能还需要相关数据 收集和分析 • 质量管理工具，通用的问题根因分析模型，应用广泛 • 属于逆向工程，通过RCA寻求问题解决方案，多应用于管 理或过程改进