“汽车营销技能”赛项竞赛试题.docxVIP

1 PAGE 1 PAGE 附件：“汽车营销技能”赛项竞赛试题 1.汽车营销基本工作流程子赛项样题见下表。 一、请根据以下情境内容完成整车采购入库、销售、一条龙服务、收款、交车等步骤 情境1：公司采购员王权向某公司采购一辆宝来（褐灰色），由长风物流公司承运。请根据采购单完成整车入库单的制单操作。 情境2：公司业务员张德江向客户张微销售了一辆宝来（褐灰色），在销售过程中协助客户完成了一条龙服务，为客户办理了相关税费、保险服务，并完成了相关收款、交车服务。请根据车辆信息、车主信息、税费信息、保险信息完成整车销售以及销售一条龙服务的制单操作，并根据整车销售单及交车人信息完成销售收款及销售交车的制单操作。 二、评分点 （节选1）： （节选2）： 2.配件管理子赛项样题见下表。 一、场景设置 1.四梯货架两个,分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身、电气四个系统分区。 2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。 3.无包装某车型配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常用件（每个系统各4个）。 4.带包装某车型配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之内，以常用件为主。 5、配件名称标签36个,含4个干扰标签。 6、配件目录书、标签、工作单据、手套等放置在工作台上。 7、配件推车2辆。 二、情境赛题 1.场景 爱民4S店配件仓库。 入货：A选手扮演的库管员对货架上随意摆放的32个配件按照相关规则进行纠错调整，然后将标签与实物一一对应放置在货架上。采购员推上一车带包装配件，A选手根据采购单对配件外包装进行检查、清点并唱收，之后将其放置在正确货位上，填写入库单。 出货：领料员来领料，B选手扮演的库管员根据领料单在货架上找到有货配件并唱付给领料员，同时说明缺货配件，并根据和领料员的沟通确定缺货配件的预计到货时间和订货类型。B选手查询缺货配件编码，之后填写订货单。　 2.背景资料 根据企业技术规范，预计到货时间一般为：常规3天（72小时）内，紧急（48小时）内，加急1天（24小时）内。 3.服务接待子赛项样题见下表。 一、道具用车设置 1、左前座椅无法移动。 2、车左后门有轻微划痕。 3、机油液面高度异常。 二、情境赛题 1万公里定期维护，未预约 1、场景 一位顾客驾驶一辆某型号轿车，直接开到了爱民4S店，未预约。 由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期维护的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题（备注：发动机机油液面和油质检查需要实做；大灯远、近光检查需要实做，A选手配合B选手进行灯光检查）。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。 2、背景资料 （1）该车行驶1万公里，顾客在外地曾经加过93号的乙醇汽油。 （2）按企业技术规范，1万公里定期维护需要更换机油、机滤、空滤，清洗节气门阀体，深化保养润滑系统，轮胎换位动平衡。 （3）在接待过程中，客户突然接听到一个电话：明天要出长途，希望仔细检查一下车辆。 3、顾客问题 （1）接车过程中顾客问题：为什么要清洗节气门阀体？ （2）交车过程中顾客问题：这次保养费用为什么比上次保养费用贵了许多？