x省移动公司员工满意度实证分析研究 - core.pdfVIP

S h e H u i Y a n J i u ☆ 社 会 研 究 ☆ X 省移动公司员工满意度实证分析研究 江梅凤 （厦门大学公共事务学院，福建 厦门 361 005） 摘 要：本研究旨在运用问卷评价法，探讨移动公司员工对企业政策的了解度以及移动运营商对员工提供的支持与指 导与员工对企业的满意度的关系，进而了解公司员工的工作满意度 关键词：公司员工；员工满意度；上级支持与指导 中图分类号:C91 2.68 文献标志码:A 文章编号:1 002- 2584 （201 0）06- 0055- 02 引言 4. 问卷信度 哈佛大学一项调查研究表明：员工满意度每提高3 个 本文采用克隆巴赫一致性系数进行问卷量表维度的 百分点，企业的顾客满意度将提高5 个百分点。因此，对于 信度检验，该问卷分部分的Cronbach ’s Alpha 系数都在 整个组织来说，员工满意度管理是与顾客满意度管理同等 0.7 以上，表明测量的结果是可信和可靠的。 重要甚或更为重要的管理内容。尤其对于中国移动公司这 二、数据分析与结果 样以“服务取胜”的公司来说，了解员工的工作满意度，对 1.因子分析 [1- 5] 提升公司的服务质量起到重要的作用 。基于此，本文试 利用SPSS 软件 13.0 检验问卷各个部分变量的KMO 图采用因子和回归分析统计方法，实证分析“企业的满意 值，KMO 测试越接近1，说明量表越适合做因子分析。本文 度”以及“工作群体的满意度”这两个因素来探讨移动公司 中数据的KMO 值在0.751~0.879 之间，是适合做因子分 专营店员工工作满意度状况。提出研究假设认为：员工满 析。同时Bartlett 球度检验都显著，P≤0.001。研究采用主成 意度与其对企业政策的了解成正比，与其从上级得到的信 分分析法来提取公共因子，并通过方差极大正交旋转 任、支持和指导成正比。 （Varimax Rotation）得出因子载荷矩阵，然后将某个因子 一、研究方法 上载荷值大于0.5 的变量归入这个因子得到公共因子。 1.调查方式 变量的描述统计分析显示，移动公司专营店员工对公 采用分层抽样，根据专营店所属的分公司进行分层， 司的满意度程度较高，因子得分均值全都远高于理论上的 得出样本数213 个，然后根据提供的样本的名单，对移动 中性值（3 分或者4 分），且绝大部分高于比较满意的理论 公司X 省各市公司下属的专营店经营者利用自行设计的 分值，只有一个因子（其他政策）低于这个分值。表明员工 问卷进行电话问卷调查。实际调查问卷213 份，问卷有效 在对在与专营店自身相关密切方面的公司业务政策了解 率100%。 比较透彻，而对于专营店相关不高的公司其他业务了解程 2. 问卷设计 度不高，还没有达到比较了解的程度。 问卷包括三个方面内容：考察员工为对企业政策的了 因子分析将问卷三个部分的问题分别缩减为2、4 、2 解，运营商提供的支持与指导，对与移动公司合作关系的 个有效的共同因子，累计方差贡献率分别为