App用户体验要素、体验价值与品牌价值-财经论丛.PDFVIP

第１２期(总第２４１期) 财　 经　 论　 丛 Ｎｏ. １２(Ｇｅｎｅｒａｌꎬ Ｎｏ. ２４１) 　 ２０１８年１２月 Ｃｏｌｌｅｃｔｅｄ Ｅｓｓａｙｓ ｏｎ Ｆｉｎａｎｃｅ ａｎｄ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ Ｄｅｃ. ２０１８ 　 Ａｐｐ用户体验要素、 体验价值与品牌价值 ———以运动类计步Ａｐｐ 为例 １ ２ １ 吴晓云 ꎬ 王建平 ꎬ 刘恬萍 (１ 南开大学商学院ꎬ 天津　 ３０００７１ꎻ２ 鲁东大学商学院ꎬ 山东　 烟台　 ２６４０２５) 　 　 摘　 要: 伴随网络科技的发展ꎬ 移动应用程序(Ｍｏｂｉｌｅ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎꎬ Ａｐｐ)成为连接用 户与企业的新生渠道ꎬ 全球企业纷纷致力于Ａｐｐ 的开发和应用ꎮ 在此情境下ꎬ 如何通过 改善Ａｐｐ 的用户体验进而提升品牌价值ꎬ 成为当前理论研究的热点问题ꎮ 以３６１位运动 类计步Ａｐｐ 用户为调研对象ꎬ 运用访谈法、 问卷法、 多元线性回归分析等方法ꎬ 研究Ａｐｐ 用户体验要素影响品牌价值提升的内在机理和作用机制ꎮ 结果表明ꎬ 用户体验要素的操作 性、 暗示性和识别性对品牌黏着度和满意度均具有显著正向影响ꎬ 用户体验价值在其中发挥 中介效应ꎮ 同时ꎬ 性别在用户体验要素的识别性和暗示性与品牌价值间具有显著调节作用ꎮ 关键词: 操作性ꎻ 暗示性ꎻ 识别性ꎻ 体验价值ꎻ 品牌黏着度ꎻ 品牌满意度 中图分类号: Ｆ２７０７　 　 　 文献标识码: Ａ　 　 　 文章编号: １００４－４８９２(２０１８)１２－００８４－１１ 伴随着移动互联网、 人工智能等新型技术的迅猛发展ꎬ Ａｐｐ应用程序的下载量和使用量呈现指 数增长ꎮ 美国等大部分国家、 地区的年增长率超过２０％ꎬ 尤其在中国大陆２０１６年ｉＯＳ商店的收入 已经位居全球第一ꎮ 在此情境下ꎬ Ａｐｐ产品正在不断改变消费者的体验方式和体验价值ꎬ 同时ꎬ 消 费者对于企业品牌的满意度和忠诚度也更多地取决于其体验价值ꎮ 但对于Ａｐｐ产品的哪些用户体 验要素会深刻影响用户体验及品牌价值ꎻ 这些要素具体通过何种方式、 如何影响企业的品牌价值提 升ꎻ 与传统商业环境相比发生了哪些变化ꎬ存在何种差异? 当前研究仍然相对匮乏ꎮ 因此ꎬ 研究Ａｐｐ 产品的用户体验要素影响企业品牌价值的内在机理和作用机制ꎬ 具有重要的现实意义和理论价值ꎮ 近年来ꎬ 对于用户体验的研究逐年增加ꎬ Ｌａｗ(２０１４)认为用户体验(ＵＸ)研究已成为一个新兴 [１] 的研究领域 ꎮ 然而ꎬ Ｌｅｗｉｓ(２０１７)指出ꎬ 到目前为止ꎬ 用户体验的研究以定性分析为主ꎬ 将用户 [２] 体验进行量化的研究相对较少 ꎮ Ｂｒａｄｅ(２０１７)也指出ꎬ 对于用户体验要素的划分及其与品牌价值 [３] 的关系仍然缺乏量化研究 ꎮ 以往研究中ꎬ Ｈａｓｓｅｎｚａｈｌ(２００４)对用户体验要素进行了界定和划分ꎬ [４] 并从产品本身的视角研究了产品特性对品牌价值的影响 ꎬ 但并未将研究对象界定为Ａｐｐ 产品ꎻ [５] Ｔａｙｌｏｒ＆Ｌｅｖｉｎ(２００９)尽管在对品牌价值的研究中涉及Ａｐｐ和用户体验 ꎬ 但并未深入探讨Ａｐｐ产品 的用户体验要素影响品牌价值提升的内在过程机制ꎮ 综上所述ꎬ 以往研究在以下方面存在不足: (１)对商业环境和研究对象的动态变化关注不足ꎬ 缺乏对当前Ａｐｐ产品的界定和深入研究ꎻ (２)对 于Ａｐｐ产品的用户体验要素影响企业品牌价值的内在过程和作用机制缺乏清晰解释和实证研究ꎻ (３)Ａｐｐ产品的种类众多(如游戏类Ａｐｐꎬ 学习类Ａｐｐ等)ꎬ 不同类型Ａｐｐ可能具有不同特征ꎮ 以往 收稿日期:２０１７－１０－３０ 基金项目: 国家自然科学资金资助项目 作者