分局以窗口服务搬迁为契机提升服务水平（焕然一新的“一站式”政务中心）.docxVIP

【政工简报】新窗口新形象?为民服务再升级 ——分局以窗口服务搬迁为契机提升服务水平 　?　 （焕然一新的“一站式”政务中心）　　 10月8日，按照区委、区政府的安排部署，武侯区新政务中心正式运行。分局户政、出入境、治安办证窗口作为政务窗口服务的重要组成部分，主动服从全区经济社会发展和人民群众需求，科学谋划，周密部署，进一步落实利民、惠民、便民举措，稳步提升窗口形象，采取四项措施提高行政效能，顺利实现了新址搬迁和提档升级工作，新窗口、新形象赢得了群众的普遍赞誉。　　 　?　 领导重视，精心准备，确保工作顺利开展　　 分局党委高度重视窗口服务统一搬迁工作，成立了专项工作领导小组，对网络线路铺设、办公设备搬迁、后勤保障等逐项落实责任单位和责任人。副区长、分局长吴影梦多次听取专题工作汇报，并就相关工作提出具体要求。　　 在搬迁工作的实施过程中，逐一明确分局办证中心、出入境办证大厅及治安服务窗口的搬迁时间、场地、对接方式；相关单位民警主动放弃国庆节假日轮休，明确分工，协同配合，对各类档案材料、办公用品、机器设备等逐类逐项打包，并确定专人跟车负责物品安全，确保搬迁工作忙而不乱，有序进行。　　 针对办证民警及工作人员关心的搬迁后存在的实际问题，由分管局领导组织召开工作动员大会，讲清窗口服务提档升级工作的重要意义；同时，认真研究行之有效的工作措施，最大限度地解决工作人员后顾之忧。　　 　?　 做精“4S”，深化全心全意服务意识　　 一是更新观念。分局窗口单位搬迁至新址后，按照服务体系建设工作的要求，为进一步提高行政服务效能，分局各部门均严格落实“工作例会”制度，组织窗口服务全体民警和文职人员学习贯彻上级关于行政效能、窗口服务等方面的精神、要求，提高窗口民警和工作人员为民服务意识；二是严格规范窗口服务，充分发挥公安职能作用，大力推行“4S”服务理念，以人为本，牢固树立“发展为先、服务至上”的观念，主动适应人民群众对社会管理和公共服务的新期待，寓管理于服务之中，结合公安机关开展的“三严三实”主题教育活动，以主动、热情、周到、高效的服务，力求让每一名办事群众高兴而来，满意而去，不跑冤枉路。　　 　?　 　?　 （显眼的LED显示屏和PAD操作交流器）　　 　?　 　?　 （认真接待前来咨询和办理业务的群众）　　 　?　 规范管理，增强服务窗口整体效能　　 结合公安窗口业务特殊性和新政务中心装修施工进度，分局主动对接区级相关部门及施工方，就功能区划分、服务窗口设置、公安标识标牌安装、办公区外观装修等进行细致研究，科学调整施工方案，确保按进度保质保量完成服务窗口装修工作。　　 　?　 　?　 　?　 　?　 （规范整洁的办公环境及统一研发的排号机）　　 　?　 精益求精，积极打造对外崭新形象　　 为了避免群众跑“冤枉路”，分局加大了对新政务中心运行的宣传力度，在原办证大厅、各派出所办证窗口、警务室张贴搬迁公告50余份，向辖区群众发放便民联系卡3000余张，主动深入全区企事业单位、高校、小区院落开展专项宣传20余次，并利用新闻媒体及微博、微信等网络媒介将新政务中心地址、乘车路线、业务范围等广而告之。　　 对于部分群众因不知搬迁消息，仍到原分局办证中心和出入境办证大厅咨询办证事宜的情况，分局每日安排公交包车在分局指定地点免费接送办证群众，每半个小时一班，滚动发车，及时将群众送到新政务中心办理相关业务，截至目前，共免费输送办证群众1000余人次，取得了辖区群众的好评。　　 针对分局办证需求体量大、增长快的实际情况，在延伸服务触角上狠下功夫，探索实行了网上预约服务、上门服务、错峰延时服务及证件办结短信提醒服务等一系列便民措施，最大限度地满足辖区群众办证需求。　　 　　　 HYPERLINK http://www.wh.cds.sc/Article/UploadFiles/201510/2015101609104593.png \t _blank ??　 （对外公布的办证中心新址示意图及媒体报道）　　 　?　 　?　 （专门为方便群众办理相关业务租赁的公交专线）