自助办税终端(ARM)-长沙市地方税务局-湖南省地方税务局.pptVIP

（一）首问责任制度是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。  （二）限时办结制度是指税务机关对纳税人发起的非即办事项，应在规定的时限内办结或答复的制度。  （三）预约服务制度是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项的制度。预约服务内容包括涉税事项办理、税收政策咨询以及省税务机关确定的其他事项。预约服务可以由纳税人发起，也可以由税务机关发起，服务时间由双方协商约定。 目前，可以通过纳税服务QQ群、网厅在线客服、税务机关对外公开咨询电话等渠道预约。永州市地税系统纳税服务QQ群.xls湖南省永州市地方税务局办税服务厅信息.xlsx （四）延时服务制度是指税务机关对已到下班时间正在办理涉税事宜或已在办税服务场所等候办理涉税事项的纳税人提供延时办税的服务制度。  （五）24小时自助办税制度是指税务机关通过网上办税平台、移动办税平台、12366纳税服务热线、自助办税终端等渠道向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的制度。 五） 湖南省地方税务局网上办税服务厅外网网址：  目前网厅功能(12项) 网上申报、税费缴纳、报表报送、涉税查询、涉税申请、涉税提醒、在线咨询、综合服务、申报作废、多账户管理、在线预申请、委托代征 自助办税终端 自助办税终端(ARM)是税务机关设置的供纳税人自行办理涉税事项的信息化设备终端。 2015年6月在全市系统办税服务厅安装、开通12台自助办税终端，编印发放《自助办税终端功能介绍》宣传资料6000册进行广泛宣传、积极推广。 目前，自助办税终端(ARM)可使用的功能主要有纳税申报、税费缴纳、完税证明打印、个人所得税完税证明打印、涉税查询等。以后还会根据纳税人需求,增加短信通知等相关功能。 12366纳税服务热线 “12366”是税务系统面向社会公开受理纳税人涉税服务需求的热线电话号码,为纳税人提供税务咨询、服务投诉、涉税举报等涉税服务。 12366热线采用全国统一、两级集中(国家级、省级) 、远程座席的建设、运行及管理模式。按 “省级集中、市州支撑、专家服务”的模式运行。 六、深化拓展“银税互动” 　　按照《关于开展“银税互动”助力小微企业发展活动的通知》要求，永州市地税局在与交通银行永州分行合作的基础上，3月与中国银行永州分行、5月与建设银行永州分行签署合作框架协议，推出“税融通”、“税融贷”、“税易贷”等以纳税信用为主要依据的免抵押信用贷款等相关金融服务，使守信企业享受到各金融机构提供的更加便捷、优惠的融资服务，缓解守信企业特别是小微企业 “融资难”、“融资贵”问题，助力小微企业发展壮大，促进大众创业、万众创新。 七、开展纳税人需求调查 　　 （一）开展“千名税干进企业”走访活动。与“营改增”试点工作准备期间纳税辅导、营业税清缴等工作相结合，深入企业实地走访,了解企业生产经营状况和税收政策执行情况，听取纳税人对地税部门工作的意见、建议和需求,得到纳税人“点赞”。（二）开展主题宣传活动。结合税收宣传月、“纳税服务日”等主题活动，在办税服务厅（室）发放税收宣传资料和需求调查问卷，受理纳税人咨询，为纳税人答疑解惑。（三）开展平台调查活动。在市局网站、纳税服务QQ群等平台，同步上传需求调查问卷，受理、征集纳税人意见建议。 八、深化商事制度改革 按国务院要求，自2015年10月1日起，各地全面实施工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”登记制度改革。 为进一步深化商事制度改革，加快推进“三证合一”登记制度改革向个体工商户延伸，经国务院同意，国家工商总局、国家税务总局、国家发展改革委、国务院法制办四部门日前联合发布《关于实施个体工商户营业执照和税务登记证“两证整合”的意见》（以下简称《意见》），提出将实施个体工商户营业执照和税务登记证“两证整合”。?《意见》明确，黑龙江、上海、福建、湖北作为试点地区自2016年10月1日起实施个体工商户“两证整合”，其他27个省（自治区、直辖市）及5个计划单列市自2016年12月1日起实施。? 2016年商事制度改革将再次提速。国务院办公厅发布《国务院办公厅关于加快推进“五证合一、一照一码”登记制度改革的通知》。继2015年10月1日全面实行“三证合一”后，再度整合社会保险登记证和统计登记证，实现“五证合一、一照一码”。各地各部门自2016年10月1日全面实施。 九、简并纳税人申报缴税次数 国家税务总局关于合理简并纳税人申报缴税次数的公告及解读.doc 国家税务总局发布《关于合理简并纳税人申报缴税次数的公告》，2016年4月1