红豆国际城售楼中心管理方案(修改版).docVIP

红豆国际商务城售楼部管理方案 红豆国际商务城售楼部管理方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc256933402 第一章 售楼部项目概况 PAGEREF _Toc256933402 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256933403 第二章 售楼部服务总体思路 PAGEREF _Toc256933403 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256933404 第三章 售楼部服务重点 PAGEREF _Toc256933404 \h 4 HYPERLINK \l _Toc256933405 第四章 服务方针模式 PAGEREF _Toc256933405 \h 5 HYPERLINK \l _Toc256933406 第五章 服务目标内容 PAGEREF _Toc256933406 \h 6 HYPERLINK \l _Toc256933407 第六章 管理架构编制 PAGEREF _Toc256933407 \h 8 HYPERLINK \l _Toc256933408 第七章 服务岗位安排 PAGEREF _Toc256933408 \h 12 HYPERLINK \l _Toc256933409 第八章 员工任职资格 PAGEREF _Toc256933409 \h 13 HYPERLINK \l _Toc256933410 第九章 服务行为规范 PAGEREF _Toc256933410 \h 14 HYPERLINK \l _Toc256933411 第十章 服务程序要求 PAGEREF _Toc256933411 \h 15 HYPERLINK \l _Toc256933412 第十一章 员工培训计划 PAGEREF _Toc256933412 \h 21 HYPERLINK \l _Toc256933413 第十二章 后勤保障要求 PAGEREF _Toc256933413 \h 22 HYPERLINK \l _Toc256933414 第十三章 管理物资采购 PAGEREF _Toc256933414 \h 23 第一章 售楼部项目概况 为销售现场营造一个安全、温馨、整洁、服务入微的氛围，结合现场情况需设置护卫部、客户服务部、环境部、工程部为现场提供人力、物力资源并落实安全、客户接待、清洁等方面的工作。通过各部门相互配合,使目标与任务相一致,做到布局合理,协调一致,人尽其责,物尽其用，以确保销售配合地各项工作得以顺利开展。 一、项目总体概况： 项目正式名称：红豆国际商务城 项目产权单位：淮安市红豆置业有限公司 管理单位：淮安市红豆置业有限公司 建筑形态：钢筋混凝土结构 面积： 约2000 平方米 第二章 售楼部服务总体思路 售楼部功能的区分 售楼部地上建筑三层，地下建筑一层，地面呈半圆的水景体系： 第一层为售楼部大厅； 第二层为销售部门办公区域及客户的签约区； 第三层为红豆置业的办公区域； 负一层为员工餐厅及文化娱乐场所。 二、售楼部管理宗旨 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，提供客户星级化的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨）。 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼部内“先感为快”的先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期红豆置业的品牌。 通过对售楼部的前期销售配合服务工作，建立起红豆“一流的团队”将着力实施打造前期红豆置业品牌的战略，终极目标是在淮安地区树立“一流的形象”，秉承公司“一流的管理、一流的服务”的服务宗旨，让每一位光临的客户都能身临其境感受到“体验式”销售所带来的与从不同的服务，刺激淮安区域客户购买的欲望，在销售业绩的创“一流的效益”。 第三章 售楼部服务重点 重点之一：健全专业化的培训机制 售楼部内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套售楼部专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融会到培训机制以及服务实施过程中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，并使之成为售楼部的习惯化的服务内容。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 售楼部服务质量的优劣，直接会影响到打造红豆置业前期品牌（特别在陌生领域），售楼部内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。 重点之三：确保安全事件的“零”发生率 售楼部安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在售楼部保安岗位安排不多的情况下，将采取白