服务质量考评办法(三星)资料.docVIP

PAGE 23 PAGE 4 服务质量考评办法（三星） 厦住物[2009]13号 1.目的 为持续改进各项日常管理服务工作，不断提高公司物业管理服务质量，根据我司ISO9001质量标准和各项目物业管理服务合同约定，结合工作实际需要，制定本办法。 2.职责。 2.1公司分管副总经理负责组织职能部门对各物业管理区域日常管理服务质量进行考评。 2.2品质管理部负责考评工作的实施；有关职能部门对考评工作提供技术支持。 2.3服务处负责配合职能部门对本区域物业管理服务质量的考评工作，并按要求对考评中发现的不合格项进行整改。 2.4管理者代表根据《内部质量审核程序》对考评工作实施情况进行监督。 3.考评项目及标准。 3.1考评项目包括常规物业服务（基础管理、房屋及设施设备管理与维护、公共秩序管理、环境卫生管理、绿化管理、车库管理、收费管理、内业资料等）考评和专项服务项目考评。 3.2品质管理部根据各服务项目的类型、收费标准、每年考评的综合成绩等拟定项目等级，由分管服务质量的副总经理审核后，报总经理批准。 3.3考评标准：考评标准详见附件《综合考评标准及评分细则》。专项服务项目考评标准由品质管理部根据合同约定、相关行业标准或公司要求制订专项服务项目考评标准及评分细则。 4.考评方式。 4.1考评包括综合考评、专项考评和随机考评等。 4.1.1综合考评：对各物业管理区域日常管理服务工作的全部项