服务意识-资料.pptVIP

酒店（服务业）的生命线： 酒店（服务业）意识的核心： * * 服务质量 宾客意识 有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，後来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。 什么是服务意识？ 哲理故事 有一家商店经常灯火通明，有人问：「你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。」店家回答说：「我们的灯管也常常坏，祇是我们坏了就换而已。」 原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。 哲理故事 有几个小孩很想当天使，上帝给他们人一个烛台，叫他们要保持光亮，结果一天两天过去了，上帝都没来，所有小孩已不在擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，每个人的烛台都蒙上厚厚的灰尘，只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。 原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。 哲理故事 服务需要自动自发、热情。 服务需要坚持不懈。 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动