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附件3：
现场管理星级评价
申 报 表
（服务业）
现场名称
所属行业
所在地区
企业名称 （加盖公章）
填表日期 年 月 日
填报说明：
1.服务业现场管理星级评价申报材料由申报表、申报现场简介、申报现场自我评价报告、申报现场组织结构图、申报现场服务流程及服务现场布局图、本行业现场涉及的相关服务国家标准、行业标准、企业服务标准（或规范）包括以上所有材料的光盘组成，上报材料一式一份。
2.申报表内容按表格项目结合实际情况如实填写。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项请说明原因。
3.申报评价现场简介包括现场管理状况及特点，不超过3000字。
4.为了便于联系，请在此页中详细写明联系部门、联系人信息。
联 系 方 式
联 系 方 式
联系部门： 联系人：
地 址： 邮 编：
电 话： 手 机：
传 真： 邮 箱：
申报企业基本情况
企业名称：
通讯地址： 邮编：
最高管理者姓名： 职务： 电话：
企业成立日期： 工商注册号：
经济类型： 企业所属行业：
企业规模： □大型 □ 中型 □ 小型
职工总数： 管理人员：
服务现场总数：
主要服务内容：
质量管理体系认证时间：
环境管理体系认证时间：
职业安全卫生管理体系认证时间：
注:1、经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。详见国家统计局2001年颁发的《关于划分企业登记注册类型的规定》。
2、企业规模划分详见国家统计局2003年颁发的《中小企业标准暂行规定》。
3、企业所属行业详见国家统计局行业分类标准。
申报现场基本情况
现场名称
现场员工总数
现场开始运营时间
服务现场工作内容
输入
输出
核心服务
支持性
服务
行业的法律法规政策性要求
行业的服务标准及服务规范
服务现场配备的主要服务设施
注：企业如果同时申报多个评价现场，请另加附页。
申报现场关键指标
现场名称
序号
项目
2007
2008
2009
1
顾客满意度
2
顾客投诉率
3
顾客投诉处理满意度
4
服务规范达标率
5
服务开发周期
6
服务开发成本
7
服务响应时间
8
服务计划执行率
9
服务设施利用率
10
劳动生产率
11
服务成本
12
服务环境达标率
13
服务现场安全事故数
注：1.请申报现场提供近三年数据。
2.申报现场可根据实际情况增加或减少指标。
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