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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 贵州财经学院 《服务市场营销》教学大纲 课程英文名称（Service Marketing） 课程代码： 编写单位： 工商管理学院市场营销教研室 执笔人： 黎 开 莉 审核人： 徐大佑 编写时间： 2008年8月 贵州财经学院教务处印制 年 月 日 课程中文名称 服务市场营销 课程英文名称 Service Marketing 课程性质 专业选修课 适用专业 市场营销 先修课程 管理学原理 政治经济学 流通经济学 市场营销学 并修课程 营销策划 总学时 32 总学分 2 使用教材 《服务营销管理》 郭国庆 主编 中国人民大学出版社 2005年出版 参考书目 1、叶万春 《服务市场营销学》 北京 中国人民大学出版社 2003 2、陈祝平 《服务市场营销》 大连 东北财经大学出版社 2001 3、陈祝平 陆定光 《服务营销管理》 北京 电子工业出版社 2002 4、（美）克里斯托弗?H?洛夫洛克 《服务营销》 第三版 （陆雄文 庄莉译） 北京，中国人民大学出版社，2001 5、（芬兰） 克里斯廷?格罗鲁斯 《服务管理与营销（基于顾客关系的管理策略）》（第2版） 韩经纶等译 北京 电子工业出版