服务营销——如何让客户继续买单 final资料.pptVIP

Part 3.Globank面临的问题及对策（重点） Text Text Text a.GLOBANK目前面临的最主要危机问题（财务、市场） b.GLOBANK与其他银行的差距 携手共渡难关，提供一揽子解决方案 a.方案方向：提高绩效，改善财务状况；提高市场份额 b.咨询业务适当优惠 Text 对策 Text 问题 Part 4.展望未来形势，提出新对策 Phase 1 Phase 2 You can briefly add outline of this slide page in this text box. 给GLOBANK展示行业远景 GLOBANK为了适应行业发展趋势应该采取的策略。 Part.5 对绩效的承诺 价格优惠，以及价格和咨询效果相挂钩。 采取本咨询公司策略，预期能给GLOBANK带来的数量化的收益。 对绩效的承诺 Add your company slogan 服务期望： 顾客心中服务应达到和可达到的水平。“服务期望”有时等于“期望的服务”。 理想的服务（Desired Service）——也称“欲求服务”，是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。 You can briefly add outline of this slide page in this text box. 满意： 消费者根据其需要或期望是否被满足对产品或服务进行的