服务营销学-服务的交付跟传递(渠道)资料.pptVIP

Company Logo 吴定龙 服务的交付与传递 2服务渠道的选择 3服务渠道的发展与创新 1服务的位置选择 目 录 1服务的位置选择 　　位置是企业做出的关于其在什么地方经营和员工处于何处的决策。 　　服务提供者和顾客者之间相互作用的方式主要有三种：1顾客来找服务提供者；2服务提供者来找顾客：3服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易。在第一种情况下，坐落位置变得特别重要。 1服务的位置选择 这样的服务主要是专业服务，包括：保险、电话、律师、会计师、装修师等，他们的网点位置选择是无关紧要的。甚至服务提供者与服务接收者根本不用在同一空间场所见面。 1.1服务网点的分类 1.1.1与服务网点的位置几乎无关的服务 1服务的位置选择 这种服务门提高因集散程度不同而可分为以下两种： 1. 分散的服务业:这类服务主要包括一些公共服务，如地区中心医院、小学学校就是比较典型的，一般在一个地区至少有—个，但又不必大多，以免造成不必要的冲突．其可以在社区中设置社区区院作为补充。 2. 集中的服务业:有些服务经常是集中在一起的，主要包括：餐饮业、娱乐业。某些网点的地位无联效应、顾客需求服务的意愿、邻近核心服务的补充性服务的发展等。 1.1.2与服务网点的位置密切相关的服务 1服务的位置选择 顾客的交易成本不仅仅指顾客付出的货币成本，它还包括顾客的精力成本，时间成本，心里成本等一切与交易有关的成平。选