服务营销中级资料.docVIP

PAGE PAGE 14 沟通中级理论 选择题： 1、下列关于客户异议的下列说法不正确的是（ ） A 客户异议是销售过程中的障碍。 B 客户对某一销售无动于衷时不会提出异议 C 客户对产品没有兴趣才提出异议。 D 人们在关心你的产品犹豫时才会提出异议。 6、下列关于客户异议种类的说法不正确的是（ ） A 需求异议指客户认为根本不需要所推销的卷烟产品而产生的异议。 B 市场前景异议指客户认为该卷烟产品市场销售前景不好的异议。 C 订购决策权异议指客户表示无权对订购行为做出决策的异议。 D 质量异议指客户对烟草公司服务人员服务质量不满意。 7、（ ）　指客户认为销售人员的信用度低，或者对销售人员所代表的企业的信用度表示怀疑产生的异议。 A 信用异议 B 需求异议 C 质量异议 D 订购决策权异议 8、（ ）指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的异议。 A 信用异议 B 交货异议 C 需求异议 D 质量异议 9、（ ）也称责任异议，指客户对购买行为是否符合政策要求所提出的异议，即客户担心一旦购买行为被确认是违反政策法规，将会被追究责任。 A 政策异议 B 利益异议 C 质量异议 D 交货异议 10、下列关于客户异议种类说法不正确的是（ ） A 订购