服务营销--五星电器资料.docVIP

服务营销---五星电器 小组成员：倪红，武佳，朱菁，蔡霞田，钱超俊，朱荣武 一、五星电器市场分析 1、五星电器的概述 五星电器成立于1998年12月18日，是百思买旗下全资子公司。它是一家持续增长，年轻富有活力的公司，中国家电零售业前三强，总部位于中国南京，美丽的六朝古都。 在中国江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南七个省份拥有专业化连锁卖场近170家。60000多名员工遍布中国。 2、五星电器的企业文化 （1）五星的愿景：让更多的人享受快乐和舒适！ （2）五星的使命：提高生活品质 创造社会价值！ （3）五星的价值观：在做的最好过程中享受乐趣！ 在挑战和变化中学习、成长！ 在工作中充满激情、承担责任！ 诚实守信 正直谦逊！ 3、家电市场状况 目前，我国家电业已呈现出良好的增长势头。这种增长势头既得益于国家继续实施鼓励出口的政策，有效地促进了家电出口的健康快速发展；也得益于加入世界贸易组织后国际贸易环境的改善，扩大了我国的出口空间；更为根本的是中国家电业已经完全融于全球竞争环境，走向国际化。 销售业发展的趋势是大型家电连锁店的地位不断上升，对行业的控制能力增强，参与并引发了以前主要由制造商主导的价格竞争。大型零售商凭借其广阔的市场