服务营销学第1章节资料.pptVIP

服务营销学 教师：刘欣 第一章 导论 在这10年里,服务将会步入产业的前沿。 ——路易斯 V.郭士纳，2001 第一 节 认识服务业 一、服务业的范围 1、多样性 2、传统服务业与现代服务业 Fig. 1.1: GDP by Industry in the USA, 1997: Services vs. Manufacturing, Govt., Agriculture, etc. Other Services Transportation, Communications, Utilities Finance, Insurance, Real Estate Wholesale and Retail Trade 三、全球服务贸易的发展趋势 1、服务贸易的增长高于货物贸易的增长 2、服务贸易结构和竞争格局发生变化 (1) 服务贸易结构变化 (2) 竞争格局变化 (1) 服务贸易结构变化 传统服务贸易总体份额下降 现代服务贸易发展迅速，居于主导地位 (2)竞争格局变化 发达国家占国际服务贸易的绝对主导地位。 四、中国服务贸易的发展现状 服务贸易明显落后于货物贸易 服务贸易逆差程度加大 服务贸易总体水平低、出口结构不合理 图1