服务营销学 赖荣树资料.docVIP

服务营销学心得体会 以前，服务营销只是一个十分模糊的概念，自21世纪以来，随着人民生活水平的提高，逐渐由物质消费向精神消费转变，服务业得到了迅猛的发展。目前服务业在发展中国家的比重已达50%，而发达国家则达到了70%之多，服务营销以市场为中心，开发人的潜力，塑造完美的人格，还记得很久以前卖的是品质，不久前开始卖品牌了，而现在卖的是品位了。时光飞逝，从《市场营销学》到《消费者行为学》，再到《服务营销学》，我不断丰富着营销的知识，如今，服务营销学的学习也告一段落了。总结起来，对这门课程有以下几点心得： 一、服务是行为、过程和表现 服务营销不能纸上谈兵，需要你全身心的投入，它是一门技艺，更是一门艺术，现在已经不是过去简单的理性消费了，更多的是感动消费，让消费者感动、满意。于是衡量服务品质的标准，如何把合适的产品在合适的地点、合适的时间，推荐给有需要的客户，让客户掏钱买他想买的东西，才是服务营销的重点。因此，通过与消费者的交流，把产品最好的一面展现给消费者主是我们所要作的。 二、品牌是顾客买出来的 品牌不是与生俱来的，没有哪一种产品天生就是品牌产品，只有在顾客的不断消费中才渐渐有了价值，一种新产品只有让消费者知道、尝试，并对该产品满意后建立了购买关系，品牌才会产生，品牌是消费者对产品感觉性价比的体现，同时也是培养忠诚度的一种方法，品牌是知名度、美誉度和忠诚度的统一，是对消费者的承诺，是消费