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用心经营 用爱服务 未来的寿险市场一定属于我们！ */33 */33 服务创新驱动销售 客户经营成就未来 引言 目录 CONTENTS 服务营销的前景 服务营销的具体操作 背景 1、对客户资源集中化、专业化管理的需要，提升客均价值； 2、提升服务品质，满足保险客户需求： 3、服务创造价值时代，服务营销转型发展的需要。 １、随着个险期缴业务的快速发展，全辖个险存量客户达55万之多； ２、客户对于保险产品及售后服务的需求日趋多样化、专业化。 公司需求 市场需求 一、引言 个险 传统队伍 团险 队伍 银保 队伍 区拓 队伍 客户 经营 专员 队伍 寿险公司 存量客户 一、引言 各条线、多类型销售队伍共同发展，是寿险公司实现业务推动和专业化建设的需要： 1.服务的需要：让客户感受良好; 2.发展的需要：永续经营，持续发展; 3.竞争的需要：内部挖潜，外部抗衡; * 目前企业60%的业绩来源于老客户，保险行业尤甚，事实上，每降低5%的客户流失率，公司利润增加25%-85%，而开发一个新客户的成本却是维持一个老客户的2-6倍。 客户资源的稀缺性 存量客户的高效开发 流量客户的快速培养 一、引言 引言 目录 CONTENTS 服务营销的前景 服务营销的具体操作 数据 定位 二、存量客户经营开发的前景 优势 1 2 3 客户经营是服务营