管理沟通做优秀的中层管理者(培训资料确定).pptVIP

 一项研究表明： 一个人成功的因素75%靠沟通， 25%靠天才和能力。 组织中的两个70% 管理者70%的时间用在沟通上。 组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 沟通要素 沟通的原理 沟通的障碍 沟通的技巧 与上司、下级、同级的沟通 富士康跳楼与沟通 富士康跳楼背景的背后，存在多种因素，比如说职工个人方面的原因，比如说富士康本身在管理上存在的问题，包括当今政府的行政部门和各级工会工作缺失的原因，还要说明的是社会舆论导向的一些问题，多种原因产生了这种结果。就职工个人方面原因而言，应该说富士康员工之间的沟通交流的能力非常缺失， 根据我们现有资料表明，这13个跳楼的人当中，有一个叫罗新的，他是一个大学生，2008年曾经参加过湖南卫视的快乐男声节目，他是08年8月份进入富士康公司，08年底参加富士康公司举行的才艺大赛，曾经拿过第二名，凡是认识罗新的人，都说他多才多艺，很乐观的一个人，但是像罗新这样的一个员工，在进入富士康时间不久，由于富士康公司工作时间和生活环境方面诸多因素，导致跳楼悲剧的发生，这是个很典型的例子，像他这样的状况在富士康很正常，比如说有个员工叫马向前，马向前宿舍里有十个室友，但是互相之间都不认识。 管理者扮演的重要角色 信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部下的行动 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用 横向部门之间及时交流信息、交流进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。 建立沟通网络 你的上司 沟通对企业而言有4大目的 控制员工的行为； 激励员工改善绩效； 表达情感； 流通信息。 沟通三层次 与上级沟通—尊重上级 与下级沟通—爱护下级 与同级沟通—团结同级 什么是沟通? 对沟通的误解 ? ?1．沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起；? ?2．每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通；? ?3．我告诉他了=我与他沟通了? ?4．沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。 沟通漏斗 某人请客 某人请客,请了四人,赵二,张三,李四,王五,吃饭时来了赵二,张三,李四三人,王五没来.主人说: “该来的没来”.李四听了 “该来的没来”心想看来我是不该来，拂袖而去。请客者又说：“不该走的走了。”于是，其他的人也都走了。?? 沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 沟通的方式 从沟通的方向看： 自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看： 正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看： 言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看： 单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看： 口头沟通、书面沟通 沟通要诀 与老人沟通，不要忘了他的自尊； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与上级沟通，不要忘了他的尊严； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 彼得?德鲁克 一个人必须知道说什么 一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎么说 适度的说 从前有位僧侣，他的徒弟是个懒虫，老是睡到日上三竿。有一天他叫醒徒弟，并对他大叫：“你还睡，连乌龟都已经爬到池塘外边晒太阳了!”就在此时，有个人想要抓些乌龟给母亲医病，他听到僧侣的话后，就赶到池塘边。果然，有许多乌龟正趴在太阳底下。他抓了几只乌龟，为母亲炖了汤。为了感谢僧侣的建议，他带了些乌龟汤给他。僧侣却对乌龟的死感到愧疚，于是发誓不再说话。  过了些时日，当这位僧侣坐在寺庙前，他看见一位盲人朝着池塘走了过去。他原本想要叫盲人不要再往前走，但他记起了他的誓言，决定保持沉默。正当他的内心在交战时，盲人却已经掉到池塘里了。这件事情让僧侣感到难过，才明白人活在这个世界上，不能一味的保持沉默或喋喋不休。 会说-----正确的编码 沟通=我告诉了他？ 黄鼠狼吃了一只小鸡。鸡婆婆遍寻小鸡不见，找到鸭妈妈咯咯咯地询问，鸭妈妈回答嘎嘎嘎。听着它们咯咯咯、嘎嘎嘎个不停，黄鼠狼躲在一旁偷笑。沟通必须根据对方的生存环境，体会它们的感知能力，使用其熟悉的语言，否则将毫无效果。 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：荷薪者过来卖柴的人听不“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 ????秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接