导游实务情境一接团服务.ppt

任务一 导游准备 一、导游员知识 （一）导游员的概念 “导游”一词有两层含义：既可指导游工作、导游业务、导游接待服务，也可用作对导游工作人员的简称。 1999年版的《导游业务》中定义：“导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。” 一、导游员知识 （二）导游员的分类 1．按业务范围划分 ① 海外领队 ② 全程陪同导游人员（简称全陪） ③ 地方陪同导游人员（简称地陪） ④ 景点（景区）导游人员（亦称讲解员） 2．按职业性质划分 ① 专职导游人员 ② 兼职导游人员（亦称业余导游人员） 一、导游员知识 （二）导游员的分类 3．按导游使用的语言划分 ① 中文导游人员 ② 外语导游人员 4．按技术等级划分 ① 初级导游人员 ② 中级导游人员 ③ 高级导游人员 ④ 特级导游人员 一、导游员知识 （三）导游员职责 导游人员的基本职责 ： ① 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； ② 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； ③ 配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿，保护游客的人身和财产安全； ④ 反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动； ⑤ 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 一、导游员知识 海外领队的职责 1）全程服务、旅途向导 2）落实旅游合同 3）做好组织和