礼仪礼节培训课件.pptVIP

＊着装 职业装是首选的装束。 TPO原则 ＊首饰 符合身份 以少为佳 ＊鞋 穿深色鞋子，以黑色为最佳 仪表 * 头发梳理整齐 小套装、制服干净、得体，无污点 总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时） 指甲保持洁净 裤线保持笔挺 干净有型的头发： 注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶 剃干净胡须 穿着标准工作装 一定要熨得平整 擦干净的鞋 注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨损 男性员工注意点 —— 个人仪表 * 男士穿戴禁忌 * `整洁清新的工作装束 经常穿马甲 避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好） 衬衣避免鲜艳的颜色 擦干净的鞋 鞋跟在5厘米以下比较安全 干净、梳理有型的头发： 发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰） 与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响，因此，留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发 不花俏的饰物 在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯 接近肤色的长筒袜 避免穿短袜（裙装） 袜面无破损 女性员工注意点 精心修整的指甲 指甲不要留的过长 指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好 给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到的 —— 个人仪容 * 女士穿戴禁忌 * 仪容仪表： 部位 男性 女性 衣服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 袜 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。 女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。 工牌 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，保持清洁端正。 日常礼仪行为规范 * 现在让我们一起来检视一下自己，看看有没有没达到标准的地方 头发 面部 手部 首饰 衣服 鞋子 * 第二章 员工礼仪培训 现代服务企业常用礼貌用语 您好 欢迎光临 是的 好的 谢谢 对不起 打扰一下 非常抱歉 让您久等了 请多提宝贵意见 谢谢光临 再见 欢迎下次光临 * 第二章 员工礼仪培训 一、员工日常通用服务礼仪 称呼客人的礼仪 1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太 2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年纪大小，都只能称小姐 3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐” 4、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐” 5、只有少数社会名流才能称“夫人” 6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“Ⅹ先生/Ⅹ太太” * 第二章 员工礼仪培训 一、员工日常通用服务礼仪 敬语服务礼仪 1、欢迎语：欢迎光临/欢迎您来这里用餐、欢迎您入住本饭店 2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好 3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心 4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临 5、征询语：我可以帮忙吗？/可以开始点菜了吗？/可以整理房间吗？ 6、答应语：好的/是的/马上就来 7、道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽 8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/谢谢您的合作 9、指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐 * * 向着目标一起奔跑 第一章 形体仪态和着装技巧 一、形体仪态 二、着装技巧 * 第一章 形体仪态和着装技巧 一、形体仪态 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 手 势 * 第一章 形体仪态和着装技巧 站 姿 站立服务是酒店服务员的基本功之一。“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。站立时，切忌东倒西歪，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。 女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。 * 第一章 形体仪态和着装技巧 站 姿 垂手式 握手式 背手式 * 第一章 形体仪态和着装技巧 站 姿 前单臂下垂式 后单臂下垂式 * 错误的站法 * * 第一章 形体仪态和着装