擎宇物业安纳溪villa售楼处物业服务培训资料.pdfVIP

擎宇物业 • 安纳溪VILLA 售楼处物业服务 时间：2013年 目 录 • 答客问 • 仪容仪表 • 仪态 • 售楼处服务流程 • 售楼处阶段物业服务人员通用行为规范 • 售楼处突发事件应急处理 安纳溪VILLA 售楼处物业服务 答客问 答 客 问 •回答询问： •遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼 貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不 管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对 不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并 及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有 问必答，态度不得生硬、冷淡。 •对于自己不清楚的问题： •“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 问候.沟通 安纳溪VILLA 售楼处物业服务 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 安纳溪VILLA 售楼处物业服