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第一节 （一）基本概念 1．管理（management） 通俗的说法是将管理简单地解释为“管辖”、“处理”，顾名思义是“管人理事”，即对一定范围内的人员及事物进行安排与处理。一般教科书上的定义是：管理是一个过程，是让别人与管理者一道去实现既定目标的活动过程。更确切的完整的管理定义是：通过获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调、有效整合一切可以调用的资源（包括人力资源在内），以实现组织既定目标与履行责任的活动。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素行为。 理解管理定义应把握以下要点： （1）管理的载体是组织。管理必须是两人以上的集体活动，管理不能脱离组织而存在，组织中必定存在管理。 （2）管理的本质是分配、协调活动或过程。协调，包括基础（结构）要素之间、个人目标与组织目标之间、各部门及各项工作之间、各管理职能之间的协调以及管理职能自身的协调，并取决于每个人是否清楚了解自己应该如何工作。 （3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源，通常包括人力、物力、财力、顾客、信息等资源。其中，人员是最重要的。任何资源的分配、协调最终都是以人为中心的，故管理要以人为本，以人为中心。资源管理处于不断变动与整合的动态过程中，要合理、有效地保证人流、物流、资金流和信息流的通畅进行，由此构成管理的主要内容。 （4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织（含人