分类算法及其在电信客户保持的应用①.PDFVIP

计 算 机 系 统 应 用 2012 年 第 2 1 卷 第 10 期 分类算法及其在电信客户保持的应用① 左国才, 周荣华, 符开耀 (湖南软件职业学院 软件工程系, 湘潭 411100) 摘 要: 由于电信市场竞争日益激烈, 为了保持客户, 防止客户流失, 提升企业的竞争力, 利用 DBSCAN 算法对 流失客户群数据进行划分, 分析客户流失原因, 结合决策树 ID3 算法进行客户流失预测, 实验结果表明, 两种算 法的结合, 使得客户流失预测准确率得到较大提高. 关键词: 数据挖掘; DBSCAN 算法; 决策树 ID3 算法; 客户保持 Classification Algorithm and Its Application in Telecom Customer Retention ZUO Guo-Cai , ZHOU Rong-Hua, FU Kai-Yao (Software Engineering, Hunan Vocational Institute of Software, Xiangtan 411100, China) Abstract: Due to an increasingly competitive telecommunications market, in order to keep customers, to prevent the loss of customers, enhance the competitiveness of enterprises, this paper uses DBSCAN algorithm to the loss of customers data types, analysis of customer loss, combined with the decision tree ID3algorithm in customer churn prediction, experimental results show that, two kinds of algorithm combined, makes the customer churn prediction accuracy obtained improved. Key words: data mining; DBSCAN algorithm; decision tree ID3 algorithm; customer retention 1 引言 2 电信客户流失分析 竞争格局的改变, 使得电信企业的竞争日益加剧, 在分析客户流失原因时, 应结合客户的价值、消 企业之间的竞争最终在于客户的竞争. 客户保持的主 费结构、使用习惯以及消费趋势等, 不同的消费水平 要目的是防止客户流失. 由于电信市场日趋饱和, 所 流失程度不同, 因此必须对电信客户进行细分, 以客 以获取新客户的成本比留住现有客户要昂贵得多, 竞 户保持为目的, 从套餐的设计、产品的研发、竞争对 争对手、技术、策略等动态市场变化, 更容易使客户 手的技术等关键指标, 实现针对不同层次的客户研究 [2] 流失. 因此, 分析客户流失的原因, 找出客户流失的 相应的营销策略 . 特征, 对存在有流失倾向的客户进行有效预警, 并及 客户细分首先应该确定客户细分的标准,