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基础礼仪培训;也许每个人都认同礼仪是重要 的，但到底有多重要，到底它 能怎样在生活和工作中帮助我 们，大多数人往往没有完全领 悟到……. ;我想告诉你的是: 礼仪，并不是什么很了不起的东西，它的精神不过是你能为身边人们着想的一种善意而已。;“礼”字指的是尊重， “仪”字指的是仪式， 即尊重自己、尊重别人的表现形式。 ;礼仪最早表示人们对神灵的 敬畏，随着人类日益发展的 精神需求，需要调节的日益 复杂的现实关系，礼的范围 和内容就从各种神事扩大到 人事。 ;礼仪是为表示敬意、尊重、重视而形成的社会交往行为的准则体系。 “礼”表达的是尊重、敬意、重视是“仪”的精神实质和内涵； “仪”是“礼”的具体化和形象化，是“礼”的外在表现形式 ;礼仪意识小测验 1. 当男士与女士第一次见面的时候 A． 男士应该等女士先伸手 B． 男士应该主动伸手 C． 双方应该同时伸手 ;2. 商务活动中穿什么样的衣服？ A． 适合你的职业 B． 配合你客户的服装 C． 与你老板的着装风格一致 ;礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，既是交往艺术，也是待人接物之道。;礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。;礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。;基础礼仪的关键词;第一:形象。 现代社会形象是金，教养体现于细节，细节展示素质。人际交往贵在形象。 ;第二:尊重。 怎样树立自己的良好形象呢？尊重别人，尊重自己。 一个人不尊重自己，就不能得到别人的尊重，同样的道理，不尊重别人，也不能得到人家尊重你。 ;第三:互动。 尊重既要尊重自己也要尊重别人，需要互动。;第四:沟通。 怎样能够实现互动呢？ 沟通。而且是双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。 ;　比如：你到一个单位去跟总 经理见面，你会当着他面打电 话吗？ 　你肯定关。;但是这样还不够，我要是你，我会坐在他对面后，把手机拿出来，说：“王总，不好意思，我要先把电话关掉。” 我要当着他的面关。 ;我不在他面前关，他不知道我关了，他看到我手机那么长时间都没响，会怀疑我的业务实力。 ;我关的时候，还要说一声，我把电话关了，我不说他不知道我关，还怀疑我是看手机短信息，所以要当面讲：“王总，请允许我把电话关了。” 等于告诉他，我为你而关机，我的眼里只有你，特别的尊重给特别的你。 ;第五：规范。 礼仪严格讲就是一种行为规范，没有规矩不成方圆，讲不讲规范是个人素质问题，你懂不懂，讲不讲规范也是个人教养问题。你企业的素质如何，个人形象如何, 是个一荣俱荣，一损俱损的问题。 ;而且规范有的时候是你必须遵守的，不讨论。;比如：喝咖啡。 喝咖啡懂行的人都知道调羹不 能乱用，第一个作用是加了牛 奶咖啡之后搅一搅；第二个作 用咖啡比较烫，搅一搅。 ;咖啡规范的做法： 调羹不能舀食咖啡，我相信在 座的各位都知道了。 但有个别女士爱拿着调羹舀着 咖啡喝，认为模样秀气，并且 一边舀还要翘起小指做兰花状， 表示味道好极了。这就不规范了。; 基础礼仪提请大家注意： 请摆正你和他人的位置，商务交往要以对方为中心； 请你注意端正自己的态度，人际交往要善于接受别人。 ; 一个真正有教养的人，必定是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，充满仁爱之心的人。 ;就象诗人说的那样: 生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人，生活会更加地美好。;个人礼仪;　心理学的首轮印象指出: 好的第一印象很重要直接影响到能否使交往可持续发展； 好的第一印象往往是与人交往的前30秒内甚至是3秒内形成的； 给人留下美好的第一印象对个人的形象塑造至关重要;个人礼仪中的仪容、仪表、服装和谈吐的礼仪都是需要学习的，任何事情都是有规范性的。 有的时候我们认为是合适的礼仪，由于文化的差异可能会成为损害商务关系的错误礼仪，学习基本的礼仪规范很重要。;个人形象的四个关键要素;个人形象第一要素：仪容礼仪 　　　指人的外表形象;关于卫生习惯。 工作场合身体和衣服上不能有异味，否则穿着再正规都是徒劳； 无意识的或下意识的动作，也会让人觉得不卫生：挖耳朵、抠鼻孔等 ;关于头发 男士应遵守“前发不附额，后发不及领，侧发不掩耳”的原则 女士头发过长应扎起来，不能经常用手去整理头发;关于细节 俗话说“一屋不扫，何以扫天下？”皮鞋的清洁锃亮程度通常反应一个人志气理想的高度。 出门前应检查自己的外表有否失误的地方，比如：要先梳头发，再穿外衣，避免梳头时头发和头皮屑掉在先穿好的外衣上面。;在大庭广众之前，一个男人或一个女人的着装，规范性的说法就两句话： “女人看头，