医技文明服务规范 资料.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 医技科室文明服务规范 项目 考 核 内 容 分 值 评分标准 扣分原因 得 分 行 为 规 范 提前到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与临床联系，做好开诊前准备工作，认真核对姓名、项目，报告字迹端正，耐心解答病员提问。 不闲谈，不看报，因故离开，须向有关人员告知去向。 20 违反其中一项扣5分 仪表规范 按规定穿着工作服，并保持整洁，举止大方得体，正确佩戴工号牌。禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。不涂指甲油，不留长指甲，不戴 戒指、手链等首饰。 违反其中一 项扣3分 操 作 规 范 严格执行核对制度，填写报告单应查对姓名、年龄、性别、门诊号、床位、项目等，以防差错，妥善保管存根资料，放射科遵守借片、读片制度、报告制度，摄片前向病员介绍摄片注意事项，急诊摄片30分钟报告，一般摄片2h内报告。检验科操作时带口罩，做到条血一人一针一管一带一垫，接触传染患者按规定执行碘酒、酒精双消毒，结果及时正确可靠，招待质控制度、试剂检查制度节能到标本后应立即告诉病人需要等到候时间，按时写出报告，认真书写化验单。心电图、超声室图谱描记清晰、整齐，超声切面正确。报告单填写字迹端正，指导详尽如实，提出明确诊断，必要时可提出 进一步检查的建议。 30 违反其中一项扣5分 环境规范 环境整洁，操作台整洁无杂乱堆物，机器专人保管，无积灰，卫生制度健全。 10 违反其中一项扣2分 语 言 规 范 语 言 规 范 1．拿样本检查的患者——“您好，请将样本放在×处，××时间后请您到×处取化验结果。” 2．等检查结果的患者——“大约×时间会有检查结果，请稍等。” 3．病人较多时——“各位病友，您们好！现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐一会，按顺序排队检查，多谢合作。” 4．遇到仪器故障时——“各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修，麻烦大家×时间再来检查，谢谢大家的支持与合作。” 5．需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。” 6．检查过程中需要变换体位——“请您左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！” 7．某些检查需患者配合，但患者不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。” 8．需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？” 9．患者抽血紧张时——“（称呼），我帮您抽血动作轻，不会疼的（讲一些轻松、幽默的话题，分散患者的注意力）。 10．短时间外出返回时有病人等着——“（称呼），对不起，让您久等了。” 11．患者需拍片时——“（称呼），请到×机房拍片；请在╳月╳日时来拍片；请脱掉外衣，请站上去。请穿好衣服，请╳时间来取报告，请到收费处记帐。” 12．检查结束，患者离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请慢走。” 13．患者拿结果时——“请您将检查结果拿给医生。” 30 30 不讲文明用语，发现一例扣5分 不讲文明用语，发现一例扣5分