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以标准化引领行政服务创新发展 ——北京市西城区行政服务标准化工作情况介绍 二〇一五年十月 北京市西城区综合行政服务中心 XCAS 北京市西城区行政服务标准化 XCAS 新西城 150.5万人 面积50.70平方公里 15个街道 257个社区 2010年7月,北京市行政区划调整后，原西城区和原宣武区合并成为新的西城区。 2011年4月18日,西城区综合行政服务中心服务大厅正式运行。 XCAS 北京市西城区行政服务标准化 XCAS 按照新的西城区功能定位和“服务立区”发展战略，成立并建成西城区综合行政服务中心。中心运行以来，遵循“规范透明、集成高效、友好便捷、智慧回应”的服务理念，构建“依法行政、公正办事、服务社会、廉洁自律”的核心价值体系，坚持服务和管理创新，为办事人提供快捷高效的行政服务。 XCAS 北京市西城区行政服务标准化 XCAS 北京市西城区行政服务标准化 试点从2011年11月1日起，时间为2年。2014年1月10日通过国标委验收。 承担单位：西城区人民政府； 牵头单位：西城区综合行政服务中心、西城区质量技术监督局。 （一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 XCAS 工作推进过程 北京市西城区行政服务标准化 （一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 1+9+15+257 一站式 一网式 一号式 边界 XCAS 北京市西城区行政服务标准化 （一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 XCAS 北京市西城区行政服务标准化 （一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 标准明细统计表 名称 标准总数 服务事项标准 引用标准 制定标准 拟立项 数量 805 699 39 45 22 引用标准名称 数量 国家标准 17 行业标准 2 地方标准 20 服务事项标准类别 数量 行政许可 262 行政确认 35 行政征收 12 行政给付 11 非行政许可审批 148 公共服务 132 其他 99 （一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 北京市西城区行政服务标准化 通过标准化试点建设，整合行政服务资源，构建“1+9+15+257”的行政服务标准体系。 （一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 北京市西城区行政服务标准化 打造西城“一站式、一网式、一号式”服务模式，形成“一体化”服务格局。 （一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 北京市西城区行政服务标准化 2014年1月10日，西城区行政服务标准化试点顺利通过国家级服务业标准化试点验收。 （一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 参与了国家行政服务六项国家标准的编制 五个国家级行政服务标准化试点的评估验收工作 参与三期服务业标准化试点工作培训 参与《国家标准化建设发展规划（2014-2020年）》编制工作 开展行政服务标准化的经验还在多次行政体制改革研讨会、政府行政管理创新专家咨询会上进行了详细介绍。 （二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。 北京市西城区行政服务标准化 全区窗口人员集中培训开幕式 国学基础知识与行政服务修为 标准化概论与战略培训 全区窗口人员集中培训闭幕式 标准化概论与战略培训 标准化“一对一”指导 北京市西城区行政服务标准化 （二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。 1. 宣传培训对标 标准化上机操作培训 标准化集中授课 推动窗口全员 知标准要求 明标准职责 依标准办事 按标准服务 北京市西城区行政服务标准化 （二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。 1. 宣传培训对标 落实各项标准 （区级层面） 指导民政、人社、税务等单位在执行本行业标准的基础上，执行区行政服务标准体系，对服务大厅进行标准化改造。 北京市西城区行政服务标准化 （二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。 2. 环境形象对标 落实各项标准（街道层面） 北京市西城区行政服务标准化 （二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。 2. 环境形象对标 北京市西城区行政服务标准化 2. 环境形象对标 落实各项标准（社区层面） （二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。 XCAS 统一建设标准 北京市西城区行政服务标准化 2. 环境形象对标 （二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。 加强标志标识、服务形象、人员纪律等方面的统一规范。 北京市西城区行政服务标准化 2. 环境形象对标 （二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。 全区5个街道17个社区开展“多居一站”试点工作