护理_服务意识和服务艺术.pptVIP

护士的服务意识与服务艺术 服务意识的概述 提升服务意识,讲求沟通﹙医患沟通、内部沟通﹚配合,是医院对每位员工的基本要求,也是体现医院服务宗旨的具体表现.服务是什么?提升服务意识的重要性在哪里?如何提高医院的服务质量,提升员工的服务意识,转变医务人员的服务理念?所以今天和大家共同探讨学习医院服务意识与护士服务礼仪 服务意识 什么叫“服务” 　服务不是伺候人 对医务人员来说，服务是一种行为﹙执业行为﹚ 服务是一种表现﹙美好心灵的外部表现﹚ 服务是一种努力﹙因为服务没有最好，只有更好﹚ 用心服务 文化差异带来服务差异 美国—服务是一种荣幸 英国—服务是一种荣耀 中国—服务是一种奴役 　服务的重要性 用心服务 通过提升服务意识转变服务理念才能做更好的服务 .服务是最人性化的营销 .服务是医院营利的前提 .服务是打败竞争对手最公平的手段 .服务是弥补工作缺陷最高明的方法 .服务是医院最好的名片 .服务是处理医患冲突的润滑剂，服务是危机产生时的最佳辩词 服务的必要性 为什么要做好服务 1、一项调查显示: 当患者得到满意时,他会把这一信息传递给8个人;倘若他感到不 满意,会将此信息传递给28个人. 2、患者的就医模式发生变化 昔日,患者来 “求” 医 如今,患者 “选择”