第八章质量成本管理.pdf

第八章 质量成本管理 重 质量成本的含义 点 与 质量成本的核算 难 质量成本的控制 点 1  质量对许多企业来说，实际上已成为生死存亡的关 键因素。通用电气公司这家由大发明家爱迪生创办 的百年老店是“世界上最值钱的公司”和“全球最成功 的公司”。 它提出的“质量管理，人人有责”的公司 信条深人人心，世代相传，成效巨大。  许多事实证明，改进质量能够提高一个企业的战略 竞争地位，因为改进质量能够在降低成本的同时， 增加市场份额和销售。 2 一、质量成本概述 •质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计 •质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计 质量和一致质量两个基本方面 质量和一致质量两个基本方面 设计质量是指产品或服务 设计质量是指产品或服务 的功能符合顾客需求的程 的功能符合顾客需求的程 度 度 一致质量是指根据设计和 一致质量是指根据设计和 生产规格来生产产品或提 生产规格来生产产品或提 供服务的程度。 3 供服务的程度。 1、质量的意义 •质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量. 提高质量可以节省大量的费用。 提高质量可以节省大量的费用。 提高质量可以防止低收入。 提高质量可以防止低收入。 提高质量能够提高公司的声誉和顾客 提高质量能够提高公司的声誉和顾客 的关切度 的关切度 4 产品质量经济性指标 产品质量经济性指标 产品的实物质 产品的实物质 量指标 除此之外，质量的经 量指标 除此之外，质量的经 除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 济性还表现在消费者 济性还表现在消费者 产品的工作质量 与企业在利益、成本 产品的工作质量 与企业在利益、成本 指标 与企业