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目录 OTC概念 OTC药物特点 OTC的分类 怎样区分处方与非处方药 OTC市场概况 OTC代表 OTC代表的特性 OTC代表的心态和能力 OTC代表的基础工作流程 OTC代表的工作原则 OTC代表的工作体会 OTC代表每日工作流程 零售代表的工作 零售工作的重点 零售工作的目的 医药代表的基本岗位职责 终端零售工作的量化考核 OTC HYPERLINK /image/d1e312f49ce07baf7609d7ab \o 查看图片 \t _blank ?? HYPERLINK /image/d1e312f49ce07baf7609d7ab \t _blank 非处方药（通称OTC药） 非处方药（通称OTC药）是指那些不需要 HYPERLINK /view/9040.htm \t _blank 医生处方，消费者可直接在药房或药店中即可购取的药物。非处方药是由处方药转变而来，是经过长期应用、确认有疗效、质量稳定、非医疗专业人员也能安全使用的药物。 目录 　　 HYPERLINK /image/8b527d2786d8c410918f9d39 \o 查看图片 \t _blank ?? ?? Over The Counter 　 最常见的解释是OTC是英文Over The Counter的缩写，在医药行业中特指 HYPERLINK /view/49828.htm \t _blank 非处方药； 　 　　非处方药物 　　OTC（Over The Counter）非处方药物，我国卫生部医政司是这样定义的：它是 HYPERLINK /view/99548.htm \t _blank 消费者可不经过 HYPERLINK /view/9040.htm \t _blank 医生处方，直接从药房或药店购买的药品，而且是不在医疗专业人员指导下就能安全使用的药品，即不需要凭借执业医师或助理医师的处方既可自行选购、使用的药品。 　　OTC中又分甲类OTC和乙类OTC。甲类( HYPERLINK /view/23521.htm \t _blank 红色)的可在医院、药店销售；乙类(绿色)的是可以在医院、药店、超市、宾馆等地方销售。 　　（买非处方药（OTC）红绿要分清，包装盒上OTC标识为绿色，安全性高，不良反应小，红色宜遵医嘱服。） 　　相对于OTC，RX是指必须凭借执业医师或医生开取的处方方可购买的药品。 　　由于非处方药可不需医师的指导自行服用，所以非处方药的药品一般具有安全、有效、价廉、 HYPERLINK /view/142800.htm \t _blank 方便的特点。有关人士专门将其特点归纳如下： 　　一、不需医生处方，不在医生指导监督下使用。(但需在医生指导下才能长期服用) 　　二、适应症是患者能自我判断的病症，药品疗效确切，使用方便安全，起效快速。 　　三、一般能起到减轻病人不适之感，能减轻小疾病初始症状或防止其恶化，也能减轻已确诊的症状或延缓症情的发展。 　　四、不含有毒或成瘾成分，不易在体内蓄积，不致产生耐药性，不良反应发生率低。 　　五、在一般条件下储存，质量稳定。 　　六、不同使用对象的非处方药品规格不同，说明文字通俗易懂，可在标签、说明书的指导下正确使用。 　　七，otc药品的特点：安全，有效，方便，经济。otc药品投放市场前，都已经过多年的临床检验，并得到消费者的广泛认可。 　　目前我国公布的OTC类药品化学类一共有1154种，中药类有4420种(截止到2009年7月20日)，全部信息可以在 HYPERLINK /view/60121.htm \t _blank 国家食品药品监督管理局的网站上查询： 　　下面的： OTC化学药品说明书范本、 OTC中药说明书范本。 相关知识 　　非处方药在国外称之为“可在柜台上买到的药物”（Over The Counter），简称OTC，此已成为全球通用的俗称。 处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病。 甲乙类处方药 　　非处方药由处方药转变而来，是经过长期应用、确认有疗效、质量稳定、 HYPERLINK /image/346bd85ce916000ffbf2c0d8 \o 查看图片 \t _blank ?? ?? 非医疗专业人员也能安全使用的药物。不过在非处方药中，还有更细的分类，红底白字的是甲类，绿底白字的是乙类。甲乙两类otc虽然都可以在药店购买，但乙类非处方药安全性更高。乙类非处方药除了可以在药店出售外，还可以在超市、宾馆、百货商店等处销售。不过，由