企业社会化媒体营销.pptx

社会化媒体的奇妙之旅 Social media marketing 谁是@阿里巴巴 粉丝 傻MM 先看一段视频 如果你自己不发出声音来宣传自己，那别人就会来定义你是谁 ——克莱弗托马生 纽约《时代》杂志 1、什么是社会化媒体营销 2、中小企业能不能做？ 3、怎么做？ SMM是什么？ 社会化媒体 交互的（可一对一直接对话）、可积累、开放的新型在线媒体： 博客 Blog 微博 Microblog 相册/图片 社交网络 SNS 视频分享 Video Sharing 百科 Wikipedia … … 社会化媒体营销（互动、公开） 企业或个人利用社会化媒体，在互联网上与目标对象进行公开沟通，以达成建立品牌等营销目的 最便宜+最昂贵的营销方式（以小搏大） 它是终极营销方式？ 优衣库 戴尔 Delloutlet案例 delloutlet edm Email Seo affiliate program 完成650万美元的销售额 星巴克 拥有6名专职社会化媒体营销人员，参与了11种平台，高层重视 在Twitter有多项不同职能的帐号 在Twitter上有26万人跟随，自己也跟随了8.6万人，交流而非单向传播 在Facebook上有150万粉丝 1、什么是社会化媒体营销 2、中小企业能不能做？ 3、怎么做？ 大企业独享？ 微互动 微分享 微创新 微…… 渠道：广播轰炸式 窄播定向式 方式：单次传播 互动传播 效果：针对人的营销 针对社群的营销； 一个粉丝多少钱？ SMM PR 草根营销 主体公开身份 主体隐蔽身份 互动沟通 单向传播 SMM 草根 PR 广告 明星、名人 草根ID 媒体 企业 长尾ID 新浪微博未来的方向？ 1、企业ID在其中的权重 2、平台化、开放 让你的粉丝喜欢你 什么企业适合SMM? 不是互联网企业 偏C类 被新浪推崇的两家SMM高手 1、理想大厦b1便利店 2、螺丝粉先生 1、什么是社会化媒体营销 2、中小企业能不能做？ 3、怎么做？ Who Where When What how who谁来做 老板？员工？外包？ 幽默、乐于助人、乐于分享、乐于和用户互动 社会化媒体营销布局 淘江湖、人人网、开心网、豆瓣网 优酷，土豆 生意经、百度知道 阿里巴巴、新浪 旺旺 QQ 抓虾 新浪微博，腾讯微博 flickr 百度文库，豆丁等 where 官方local 页面 微博 视频网站 Or SNS where 闭环结构是SMM关键 When？ Now！ SMM所处阶段 探索期 突破期 成熟期 渠道成熟周期 确认SMM与公司适配度 确认SMM 突破点 形成主、子ID传播体系 各SMM渠道生长为闭环 用户首选 互动平台 公司品牌与重大事件首选平台 社会化媒体营销 1、日常内容 拟人化（即时、亲近、八卦） 2、活动营销 想象力+利益 What what 原创： 高管心得、发言 企业新闻 重要产品 员工动态 早晚安 适当性转发： 客户评价与咨询 适合企业“气味”的内容 业界观察+评论（李开复） 重要社会事件 娱乐内容？ 呼吸式营销（牛奶公司） what 官方ID经常犯的错：SMM即性格 个人视角 每个@或回复必转发 看不出企业气质 对专业度无帮助 高管ID经常犯的错： 不像一个“人” 太像一个“人” 对用户意见不予理睬 重大事件失声（512） 日常发布机制 专人负责 流程化 每日几条？ 什么内容？ 常规内容是什么？ 能否形成固定栏目？ 如何考核 数据监测（软件化）每日增长、转发与粉丝比例、最高与最低转发、什么内容受欢迎、铁杆粉丝多寡（22%）、二级粉丝参与度 日报、周报、周会 年度、季度目标 抽样调查 How TIPS： 文案越短越好 图片更重要 统一昵称和标签 借势（国航与周笔畅） 找到热点话题 主动寻找粉丝 先微博，后营销 活动营销 创意 利益 翻译过程 案例： 早安天使——展现企业形象 Mr阿里取昵称——传递企业信息 优衣库排队——销售企业新品 SMM误区 只使用微博一个平台（大与小） 微博只发布活动和话题（长与短） 缺乏管理和规划（多与少） 目前作用： 建立你行业领袖的位置 让用户进入你的网站 树立、监测你的品牌口碑 SMM下一步 实时搜索引擎（信息） 微博账号成为其它网站的账号 社区化电子商务（渠道） “你在哪儿，我就在你身边” 旺旺：Leowangli 微博：@王礼