经营部：销售管理实施细则修.pdf

深圳海滨房产有限公司 营销策划组织、销售管理、产权管理、售后服务 工作流程及管理制度 目 录 第一章 总 则 第二章 项目可行性研究分析工作流程 第三章 项目报批报建业务内容 第四章 销售代理选择工作流程 第五章 营销策划组织工作流程 第六章 销售现场监督管理制度 第七章 认购书、房地产买卖合同签订工作流程及管理制度 第八章 销售房款催收管理制度 第九章 银行按揭办理流程 第十章 产权管理制度及工作流程 第十一章 售后服务及投诉处理管理规定 第十一章 租赁业务管理流程 1 第一章 总 则 第一条 为实现经营部营销策划组织、销售管理、产权管理、售后服务 工作的科学化、规范化、程序化，提升客户服务质量，创造良好经济效 益，建立企业品牌，特制定本工作流程及管理制度。 第二条 公司经营部参照本工作流程及管理制度具体组织实施公司开发 项目的营销策划组织、销售管理、产权管理及售后服务工作。 第三条 经营部工作人员必须熟练掌握国家及地方有关房地产销售、产权 的政策、法律、法规，恪守公司有关规章制度。科学预测房地产市场的 发展趋势，为公司项目的开发提供相关信息，组织实施项目的销售管理、 完善项目产权管理，努力实现公司项目的目标利润率。 2 第二章 项目可行性研究分析工作流程 第四条 经营部负责公司拟开发项目的可行性研究工作。 第五条 经营部对公司拟投资开发的项目进行前期房地产市场调研，进行 可行性研究分析，协同财务部、工程部、预算部向公司提交书面的投资 分析报告和投资建议书，为公司管理层的项目决策提供依据和参考。项 目可行性分析报告应包括： 一、 项目概况 ① 项目位置 ②项目地块面积等基本情况 ③项目周边目前现状 ④项目所在区域房地产政策、经济及产业环境 二、项目所在区域房地产市场调查研究分析 1.房地产市场供给状况 ①项目所在区域房地产市场供给状况 ②项目所在区域房地产市场现有供给量及结构情况调查 ③项目所在区域房地产市场未来供给量及结构情况调查 2.房地产市场需求状况 ①项目所在区域房地产市场的销售情况调查 3.项目所在区域房地产市场销售价格调查 4.市场预测 ①未来该区域内房地产市场供需关系分析及预测 ②房地产销售价格预测 3 三、 项目投资估算（由财务部协同出具） 一般采用分项估算法，由财务部、工程部、预算部、经营部进行分项估 算，然后交由财务部进行汇总，其主要内容包括： ①土地费用 ②前期工程费用 ③建筑安装工程费用 ④基础设施建设费用 ⑤公共配套设施建设费用 ⑥管理费用 ⑦销售费用 ⑧财务费用 ⑨各种税金支出 ⑩其他成本支出估算 四、财务评价（由财务部出具） 1. 获利性评价 ①成本利润率 ②销售利润率 2.效率评价 ①经营比率 ②资金利用率 3.静态获利分析 ①投资收益率(R) 4 ②投资回收期(Pt) 4.动态获利分析 ①财务净现值（FNPV ） ②财务净现值率(FNPVR) 五、项目风险评价 六、项目可行性研究结论 ①市场分析预测 ②项目地块分析 ③项目规划方案 ④项目工程进度 ⑤投资估算及资金筹措 ⑥项目财务与经济评价 ⑦项目综合评价结论 ⑧存在问题与建议 ⑨总体结论及建议 第五条 投资报告书和投资建议书完成后提交给公司领导层，报公司决策 层进行项目