第十章_旅游企业员工的心理保健.pdf

第十章旅游企业 员工的心理保健 课前的话 学习目的与要求  了解心理健康的含义与标准； 掌握员工挫折后的反应与心理防卫 机制； 了解主要心理障碍的表现，掌握维 护心理健康的方法。 华南农业大学 《旅游心理学》 引 例 例1：某五星级酒店销售员小王最近心情很烦躁，因为他工 作的酒店要裁员，并且女朋友对他的态度忽然变冷漠了， 让他不知所措。所以，他总想随处坐躺，感到无所事事， 每一件事物都显得晦暗，时间变得难熬。他的脾气变得暴 躁，而且常用睡眠来驱走忧郁或烦闷，但后来此方法也失 效了，出现了慢性疲劳症候群、失眠或经常睡觉而且睡眠 时间过长、失去食欲或狼吞虎咽、头痛、背痛，而且会感 到人生空虚及毫无意义。低落的情绪状态严重影响了他的 工作，他的客户也开始投诉他。 小王很想改变这样的状况，但是似乎找不到很好的办 法…… 华南农业大学 《旅游心理学》 例2：  导游员小张在带团的三四天前开始患口腔炎，口腔黏膜 溃疡、疼痛，临近带团日，其病痛达到顶点，给工作带 来了极大的不便。小张看上去活泼开朗，轻松自得，她 本人也称自己拿得起，放得下，生性逍遥自在。但是， 近两年来，随着出团日期的逼近，她的口腔会反复出现 同样的症状，而她的口腔炎与因心理紧张造成的压力有 很大关系。通常情况是，属于时间控制非常严格的人常 患此类症状。 华南农业大学 《旅游心理学》 思考： 你是否健康？ 华南农业大学 《旅游心理学》 第一节 员工的心理健康 一、心理健康概述  健康： 既没有身体上的疾病与缺陷，又有完 整的生理、心理状态和社会适应能力。 —— 世界卫生组织 华南农业大学 《旅游心理学》 探讨： 什么样的人算是心理健康或 心理正常呢？ 有什么标准？ 华南农业大学 《旅游心理学》 （一）心理健康的标准 1、心理学家和精神病学家们的标准 基本标准：  同等条件下大多数人的心理和行 为的一般模式，即社会常模。 直接的标准：  是否具有对自身和社会产生直接伤 害的行为表现；  是否具有会造成个人内在心理伤害 的消极情绪 2、马斯洛和米特尔曼心理健康标准  有足够的自我安全感；  能充分地了解自己，并能对自己的能力作出适度的评价；  生活理想切合实际；  不脱离周围现实环境；  能保持人格的和谐与完整；  善于从经验中学习；  能保持良好的人际关系；  能适度地发泄情绪和控制情绪；  在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性；  在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。 3 、贾霍达（积极心理学家）的标准  积极的自我态度  全面的成长、发展和自我实现  整合性——一种集中统合的心理功能  自主发挥功能的能力  对现实的准确认识  能掌控自己周围的环境 小测试：你的心理是否健康 测试说明：对以下40道题，如果感到“常常是”，划√号； “偶尔”是，划△号；“完全没有”，划×号。 1.平时不知为什么总觉得心慌意乱，坐立不安。 2.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也容易惊醒。 3.经常做恶梦，惊恐不安，早晨醒来就感到倦怠无力、焦虑烦躁。 4.经常早醒1-2小时 ，醒后很难再入睡。 5.学习的压力常使自己感到非常烦躁