营业员操作手册.pdf

营业员营业员操作操作手册手册 营业员营业员操作操作手册手册 前言前言 前言前言 为落实示范营业厅综合管理，有力支撑C、G网专营工作， 围绕 “培养一支队伍、打造一个平台、建设一个网络、塑造一个 品牌”的目标，有效提升自有营业厅的销售、服务、维系能力， 发挥自有营业厅的核心渠道作用，依据统一品牌管理、统一服务 规范、统一系统支撑、统一人员管理、统一销售结算的原则，统 一对自有营业厅管理模式，全面提高自有营业厅的整体营业服务 水平和销售服务能力，特制订本 《营业员操作手册》。 在编写 《营业厅经理手册》过程中，得到了广东分公司、黑龙江 分公司、河北分公司、湖南分公司、上海分公司、的大力协作与支持， 在此表示深深的感谢。由于时间仓促，必有不妥之处，欢迎批评指正。 本手册在 C、G网分区管理条件下，针对C、G网专业销售区、 综合营业区、后台支撑等各区域的营业员岗位、职责及工作内容 加以阐述，对营业日常工作提出了明确要求，适用于中国联通营 业厅营业员操作，请参照使用。 目 目 录录 目目 录录 第一章 营业厅分类及岗位设置4 一、 营业厅分类4 二、 岗位配置4 第二章 销售岗位5 一、 岗位职责6 二、 岗位主要工作内容6 三、 工作标准6 四、 岗位关系7 五、 工作流程7 第三章 业务岗位7 一、 引导岗8 (一) 岗位职责8 (二) 岗位主要工作内容8 (三) 工作标准9 (四) 岗位关系9 (五) 工作流程10 二、 综合受理岗10 (一) 岗位职责10 (二) 岗位主要工作内容10 (三) 工作标准11 (四) 岗位关系11 (五) 工作流程11 三、 VIP接待岗12 (一) 岗位职责12 (二) 岗位主要工作内容13 (三) 工作标准13 (四) 岗位关系14 (五) 工作流程14 四、 挽留维系岗15 (一) 岗位职责15 (二) 岗位主要工作内容15 (三) 工作标准16 (四) 岗位