邮储银行电话邀约.pptVIP

电话邀约 课程大纲 电话约访的重要性及目的原则 电话约访的技巧 电话约访注意事项 电话约访事前准备 电话约访的步骤（陌生、转介绍） 情景模拟 电话约访的重要性 可以把帮助我们寻找准客户 可以节省时间、金钱和体力 是一种服务、也是尊重客户、 有礼貌的表现 电话约访的目的 1、约定时间 电话约访的要点与原则 电话约访要点:微笑、 话术要背熟悉、 随时做笔记记录下来 电话约访原则： 1、不要在电话里谈保险 2、不要处理三个以上的拒绝问题 电话约访技巧 取得面谈机会 ——约定面谈时间和地点 有准备而战 ——微笑、语调、语气、声音、幽默 电话谈话时间不易过长 ——两分钟左右挂断电话，多采用二择一法 电话约访借口 ——借口营销 （客户节、传统节日、公司重大事项、保单维护） 熟练掌握电话拒绝应对话术以备措手不及 电话约访的注意事项 标准动作 语气：热忱而有自信，用词要准确恰当 声音适中：声音柔和节奏放缓 肢体语言：放松自然、想象场景 微笑 语速：重复训练、运用自然 倾听 电话约访的注意事项 约访禁忌 不要冒犯对方 不要随便开玩笑 不要太过谦虚恭维 不可语言不详 不可咄咄逼人 不可制造对立 电话约访前准备 陌生电话约访接触步骤 确认身份 问好，自我介绍 道明来意 确定面谈的时间、地点 拒绝处理 再次确定时间 陌生接触步骤范例 1、请问是秦先生吗？ 2、秦先生您好，打扰您几分钟，我是中国邮政邮储银行东区支行客户经理XX. 3、今年是中国人民人寿保公司成立60周年，本月是银行保险部“客户答谢月”，专门为向您这样的老客户举办了“客户答谢会”，“让利客户、回馈社会”为此我们推出了两款的新的理财产品，同时也为您准备了一份精美的礼品，答谢会时间是*日上午14：00—16:30，地点在我们银行贵宾室 4、不知秦先生您或您的家人、朋友是否参加？ 陌生接触步骤范例（续） 5、（客户，我没有时间？） 没有关系的，秦先生您也可以让您家人或朋友来参加，就是考虑到时间问题，我们把“答谢会”安排在周日，您是否要再考虑一下呢？周五我再打电话跟您确认，到时您再决定是否参加，您看这样可以吗？ 6、（好的） 秦先生，打扰您了，谢谢，再见！ 转介绍电话约访的步骤 确认对方 寒暄、提出介绍人 道明来意 拒绝处理 二次约访 三次约访 四次约访 训练一般标准 熟悉电话约访的一般步骤与动作 动作要规范 态度自然自信 话术含金量要够 提问及倾听要适宜 合理处理各种情境 1.打电话给陌生的客户时，会不会有心理障碍呢？为什么？ 打陌生的约访电话时，会有心理障碍是正常的。那是因为我们过去并没有这样的经验，自然会心生恐惧。因此在每次打电话前，我们最好能进行自我心理建设，也就是想想以下的内容：想想自己正在做一件极有意义的事。 你认为最有效提升电话约访技巧的方法是什么？ 要提升电话约访的技巧，唯一且最有效的方法就是多打多练习。 树立正确的观念 良好的心态是第一位，拒绝是推销的开始，没有拒绝就没有推销 拒绝是客户正常的反应，是对陌生事物的抵触。保险是必不可少的。 失败来源于对对手的恐惧，恐惧来源于对对手的无知，充分的准备是建立信息的开始 * * 2、约定面谈地点 产说会现场 公司、客户单位、客户家、其他 物质准备：客户名单（建议分类）、安静的电话空间、记录本 精神准备：轻松、愉悦、微笑、熟练的拒绝话术 1、确认身份 3、道明来意 4、二择一法 2、问好，自我介绍 5、拒绝处理 6、再次确认时间 关键点：①开门见山 ②出于礼貌 ③让新客户放心 ④异议处理 银：您好，您是赵先生吗？我是中国邮政邮储银行东区支行客户经理XX，是这样的在我们系统里已经 看到您当前已经成为我们行的VIP客户，但是现在 还需要您到我们行来办理一个VIP客户的手续，以后您来我们银行不管办理任何业务都是不用排队的。　 客：我今天没有时间啊！ 银：没有关系的，您看赵先生您是明天方便还是后天方便呢！ 客：那就后天吧？ 银：那好的，赵先生您看是上午九点钟还是下午三点呢？我好提前帮您准备好资料。 客：那就下午吧？ 银：好的，请赵先生记得带上您的身份证和银行卡以免白跑一趟，那赵先生我就不打扰您了，后天我们会提前发信息提醒您的，谢谢赵先生再见 一气呵成的电话约访话 术 电话约访技巧 非常关键的环节 取得面谈时间、地点 再次电话约访 拒绝处理 道明来意 问好，自我介绍 确认身份 电话约访七大步骤 讲完话后轻巧挂上电话 两分钟左右持