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支持服务型制造人力资源管理策略探究 摘要：本文在对支持服务型制造的相关理论进行分 析的基础上，讨论了服务型制造在供应链节点企业间实现价 值共创过程中需要及时进行信息和知识共享，需要处理好供 应链节点企业间的界面管理及敏锐发现客户潜在需求等环 节与人力资源管理的关系，并提出了有针对性的人力资源管 理策略以支持服务型制造的顺利实施。 关键词：服务型制造 人力资源管理 价值共创 潜在需 求 0引言 服务型制造是近年来产生的一种全新的制造模式，服务 型制造通过企业间相互提供生产性服务和服务性生产，并让 顾客参与采购、研发、生产及销售等各个供应链环节，实现 在价值链各环节为顾客创造价值同时满足其个性化需要，在 供应链各个环节适当嵌入服务最终在共赢合作的基础上实 现资源的有效整合、高效协作和适度创新，为顾客创造更多 的价值。服务型制造充分发挥了了人力资本、知识资本和产 业资本的协同效应，在适应激烈市场竞争的同时高效地满足 了消费者个性化的需求，弥补了传统制造产品功能和客户需 求不匹配、附加价值低等缺陷。 1服务型制造的理论基础 服务型制造是一种全新的生产模式，许多经济学和管理 学理论支持了它的产生。核心竞争力理论解释了其差异化优 势形成的原因。当今，在买方市场占绝对主导及客户需求不 确定程度日益加剧的同时，供应链之间的竞争也日益加剧， 在这样的背景下，差异化成为供应链赢得客户的一柄利器。 在