银行电子银行部：柜员综合化认证-个人电子培训资料.ppt

携手网银 增值人生  一、个人电子银行复习资料 （一）、中国工商银行电子银行 业务管理办法 （二）、中国工商银行电子银行 业务操作规程 二、个人电子银行复习范围 （一）电子银行业务管理办法 1、总则 2、柜员管理 3、客户证书管理 4、电子银行口令卡管理 5、个人网上银行业务 6、手机银行（短信）业务 7、重大事项处理 二、个人电子银行复习范围 （二）电子银行业务操作规程 1、业务综述 2、基本规定 3、个人电子银行注册 变更、注销 4、个人电子银行业务收费标准 5、交易对照表 三、管理办法复习要点 （一）总则 1、办理电子银行业务应遵循“事权划分、岗位牵制”的原则。 2、 电子银行业务实行重大事项报告制度。 3、开展电子银行业务应坚持依法合规的原 则，严禁弄虚作假、越权操作、玩忽职守、牟取私利等违规违纪行为。 三、管理办法复习要点 （二）柜员管理 1、 各级、各类柜员的签发、注册、变更 和注销应遵循“双人操作、换人复核”的原 则，并建立“柜员登记簿”进行详细登记。 2、 同一业务系统中，一个柜员对应一个 柜员号。柜员号必须专人专用。为保证 安全，柜员应定期主动修改密码。 三、管理办法复习要点 3、 电子银行柜员办理业务，须在相应 的申请表或业务凭证上加盖个人名章 及业务公章。 三、管理办法复习要点 （三）、客户证书（U盾）管理 1、空白客户证书（U盾）不作为空白重要凭证管理，但营业网点必须区分生产厂商、客户证书种类、型号分别登记《重要物品交接登记簿》。定期将各类空白客户证书与其在《重要物品交接登记簿》上对应的登记情况进行核对，确保簿、实一致。 三、管理办法复习要点 （四）、电子银行口令卡管理 1、电子银行口令卡的领入、发出、结存和交接等情况应登记《重要物品交接登记簿》。 2、 电子银行口令卡的更换 客户更换电子银行口令卡后，原电子银行口令卡自动作废，由客户自行处理不再收回。 三、管理办法复习要点 （五）、个人网上银行业务 1、个网注册客户 个人网上银行客户分为注册客户和非 注册客 户两大类。 注册客户按注册方式分为柜面注册客 户和自助注册客户。 按身份确认方式分为自设密码客户、 动态密码客户和证书客户。 三、管理办法复习要点 2、 个人网上银行根据注册方式和申请 项目的不同，为客户提供相应业务功能。 包括账户管理、个人理财、转账汇款、 在线缴费、外汇买卖、网上保险、网上证 券、网上黄金、信使服务、个人质押贷款 及B2C、C2C在线支付等功能。 4、客户在柜面申请注册网上银行业务， 必须申领U盾或电子银行口令卡。 5、客户注册 申请注册个人网上银行时，应填写《电 子银行个人客户注册申请表》,提供申请 人本人有效身份证件和所需注册的本地 银行卡。注册业务必须由客户本人办理， 严禁他人代为办理。 6、客户注册信息变更 申请变更时，应填写《电子银行个人 客户变更（注销）事项申请表》并提供 本人身份证件。变更业务必须由客户本 人办理，严禁他人代为办理。 三、管理办法复习要点 （六）手机银行业务注册 1、申请注册手机银行（短信）时，应填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》，提供本人有效身份证件和需注册的本 地银行卡。注册业务必须由客户本人办理， 严禁他人代为办理。 　 2、客户注册信息变更 申请变更时，应填写《电子银行个人 客户变更（注销）事项申请表》，并提 供本人身份证件。变更业务必须由客户 本人办理，严禁他人代为办理。 三、管理办法复习要点 （八）重大事项处理 1、 电子银行重大事项 电子银行重大事项包括服务中断、业务差错、风险事件 。 （1） 服务中断是指由于系统故障或者不可 抗力等原因造成客户暂时无法办理电子银行业务。 （2） 业务差错是指由于系统故障、柜员 操作失误等原因造成的错记、重记、漏记 或少记客户账务等差错。 （3） 电子银行风险事件分为业务风险事件、技术风险事件、法律风险事件和声誉 风险事件。 2、各行发现电子银行重大事项后，应填 写《