希尔顿酒店集团公司管理分析报告模板.pptVIP

Contents 一、希尔顿酒店集团的相关简介 （一）背景分析 1.公司简介 　　希尔顿国际酒店集团（Hilton Hotels Corporation ，HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着405间酒店，包括263间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。 一、希尔顿酒店集团的相关简介 （一）背景分析 2.发展历程 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。” 　　1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 　　1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年至1987年，这20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok）集团的希尔顿集团买下。 1988年，进入中国市场。 一、希尔顿酒店集团的相关简介 （二）希尔顿酒店集团的愿景和使命陈述 愿景： 对充满地球光明与温暖的款待 使命陈述： 变成卓越的国际酒店有限公司——客人的首选，团队合作和业主的喜爱 二、希尔顿酒店集团的外部环境分析 （一）PEST分析 ⒈政治因素 （1）合肥市是安徽省的政治、经济、文化、信息、金融和商贸中心，国家级皖江城市带承接产业转移示范区的核心城市，具有承东启西、接连中原、贯通南北的重要区位优势同时，在中部六省崛起中扮演着重要的角色，省会的优势和竞争有序、管理有序的政策环境为合肥希尔顿酒店的发展提供了稳定的政治环境。 （2）合肥市推行的产业政策和税收政策对于服务业的发展有着积极地推动作用，《合肥市承接产业转移促进服务业发展若干政策》规定对酒店餐饮企业实行税收奖励，为希尔顿酒店的发展提供了法律法规和政策上的支持。 二、希尔顿酒店集团的外部环境分析 （一）PEST分析 ⒉经济因素 （1）加入WTO 之后，合肥地区的经贸洽谈、展览、会议等商务活动交流愈加频繁，远距离的客人增多，境外高消费水平地公务、商务客人和旅游客人增多，加大了对酒店客房的需求量，刺激了酒店行业的发展。 （2）安徽居民收入增加，消费水平提高，对旅游、餐饮、娱乐等更高层次的需求增加，促进了安徽旅游业及酒店餐饮业的发展。 （3）合肥商会经济带动了酒店业的发展，每年商会都有重大会议在省会合肥举办，而与会人员对价格并不敏感，他们追求的是高质量的服务水平，在一定程度上推动了以国际五星级为标准，旨在提供高档服务的希尔顿酒店的发展。 （4）人民币币值低估，世界购买力大于汇换价格，人民币现行的汇率制度，吸引了大量的外来游客，促进了整个酒店业的发展。 二、希尔顿酒店集团的外部环境分析 （一）PEST分析 ⒊技术因素 希尔顿酒店提供先进的“希尔顿会议”TM 服务，行政楼层、餐厅、所有的公共区域均有无限宽带网络接入。 二、希尔顿酒店集团的外部环境分析 ⒋社会文化因素 （1）人口分布及流动性 合肥市户籍人口708万人（含巢湖市和庐江县），其中市区户籍人口214.37万人，非农业人口215.84万(2010年合肥市国民经济和社会发展统计公报) ,常住人口746万人，其中市区常住人口328万人（第六次全国人口普查数据数据）,人口密度大。合肥作为省会，吸引了大批的外来商务人士和旅游人士，市区人口流动性大，远程客人对客房的需求率增加。 （2）教育程度 合肥高校云集，有中国科技大学，合肥工业大学，安徽医科大学，安徽农业大学等，培养了大批高素质的酒店专业人才，为酒店行业的发展提供了后备力量和人才保障。 （3）消费观念的转变 随着安徽经济的发展，居民收入增加，日常的消费增大，对待工作和休闲的态度以及消费观念发生改变，加大了对休闲娱乐和中高档产品和服务的需求。 （一）PEST分析 二、希尔顿酒店集团的外部环境分析 （二）产业环境分