5章 信息管理系统教学精品.ppt

5.3 信息系统的典型应用和发展 基于互联网的虚拟企业，全球化电子交易和电子商务系统使现代企业的运作和管理发生了巨大的变革。 息系统在组织中的应用正沿着广度和深度两个维度展开。 6.3.1 决策支持系统 决策支持系统（decision support systems，DSS）是在管理者应用数量模型解决组织环境中所面临的日常问题和决策的基础上发展起来的。 管理活动 决策的类型 操作控制 管理控制 战略控制 所需支持 结构化 决策 库存控制 生产线的负荷均衡 工厂场所的设定 MIS，定量模型 半结构化 决策 有价证券交易 确定新生产的营销预算 购买资本资产分析 DSS 非结构化 决策 决定一本月刊杂志的封面图片 雇佣新的管理职员 研发项目的决定 人的推理和直觉 Gorry和Scott Morton的决策支持系统框架 R．H．Spraque和E．D．Carlson对DSS的定义：“决策支持系统具有交互式计算机系统的特征，帮助决策者利用数据和模型去解决半结构化问题”。 DSS具有以下功能： 第一，解决半结构化和非结构化问题； 第二，把模型或分析技术以传统的数据存储和检索功能结合起来； 第三，以对话方式使用决策支持系统； 第四，能适应环境和用户要求的变化。 1.决策支持系统的概念和功能 (1)用于半结构化或者非结构化的决策领域。 结构化决策涉及到的变量较少，只要采用专门的公式来处理相关信息，就能够得到准确的答案或通过计算机语言来编制相应的程序，就可以在计算机上面处理这些信息。 在非结构化决策中，可能提供出很多正确的解决方案，但是没有精确的计算公式能够计算出哪个解决方案是最优，也没有规则和标准能够衡量哪种方案是最佳解决方案。 (2)用来辅助决策者，而不是取代决策者。 决策者能完全控制决策过程的所有步骤，DSS的目的是支持而不是代替决策者。DSS本身并不作决策，它仅是一个辅助性工具，决策者仍然保持其决策的自主权。 2. 决策支持系统的特点 (3)交互式的，用户友好。 较强的图形功能和类似自然语言的人机交互接口可以极大地增强 DSS的有效性。例如，决策者可以修改其要求，系统能重新设计求解方案并组织模型进行求解，如此交互进行，直到满意为止。方便的人机界面，是DSS成功的关键所在。 (4)着重于决策制定过程的效果，而不是效率 DSS追求决策的有效性，而不是决策的效率。效果（effectiveness）集中于应该做什么，而效率（efficiency）集中在我们该怎样去做。如果我们是在设计一个帮助决策者提高决策效果的决策支持系统，我们必须了解他对决策背景的理解。而不只是注意减少时间、成本和精力的问题。 (5)使用基础的数据和模型 在辅助决策过程中，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来。DSS决策过程是动态的，根据决策的不同层次、环境、用户要求以及现阶段人们对于决策问题的理解和已获得的知识等动态确定。 (6)可以为各种类型的知识工作者提供支持。 例如，股票经纪人、城市设计者、生产调度、旅行代理、大学招生工作人员及其他各种人员。在商业上、政府、非营利部门甚至在个人生活的很多方面作出决策的任何人都是决策支持系统的潜在用户。 (7)强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。 用户可增加、删除、组合、改变或重新安排系统的基本部分。DSS强调的关键因素是响应性，即DSS及时提供信息的程度，以及DSS适应环境变化的程度。 5.3.2 商务智能 商务智能（Business Intelligence,简称BI）。 1. 商务智能的概念 在IBM官方网站上对商务智能的定义：“商务智能是指利用已有的数据资源做出更好的商业决策。它包括数据访问、数据和业务分析，以及发现新的商业机会”。 商务智能的实质是指将企业的各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息（或者知识），并以各种方式展现出来，帮助企业管理者进行科学决策，加强企业的竞争优势。 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三大技术，数据仓库是商务智能的基础，是支持企业或组织的决策分析处理的的数据集合。联机分析和数据挖掘则是在数据仓库之上的增值技术。 从技术角度看 从应用角度看 从数据角度看 联机分析处理（OLAP）是以海量数据为基础的复杂分析技术。它支持对数据仓库中的数据进行复杂查询和多维分析处理，并能以直观易懂的形式将查询和分析结果展现给决策人员。OLAP使用的逻辑数据模型为多维数据模型。常用的操作有上卷、下钻、切片、切块、旋转等。 数据挖掘(Data Mining )是从海量数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又可能有用的信息和知识的过程。数据挖掘的数据有多种来源，包括数据仓库、数据库或其他数据源。所有的数据都需要再次进行选择，具体的选择方式与