无忧政务全面打造一站式行政审批服务.PDFVIP

无忧政务 全面打造“一站式”行政审批服务 1 目录 一、管理挑战：新形势下如何进一步推进“服务型政府”建设 3  我国加快向“服务型政府”转型的步伐 3  “行政审批服务大厅”树立服务型政府窗口新形象 3  “行政审批服务大厅”建设的新挑战 4 二、应对措施：惠普“无忧政务”解决方案打造一站式审批服务 5  惠普“无忧政务”解决方案为政府用户提供全面支持 5  惠普全系列产品打造“一站式”行政审批服务 6 三、应用解析：“行政审批服务大厅”五大业务环境实战指南 8  业务环境一：大厅取号区 8  业务环境二：信息查询区 8  业务环境三：公告显示区 9  业务环境四：审批服务区10  业务环境五：后台管理区14  业务环境六：IT 管理区18 四、成功案例：惠普为更多客户提供完善的政府行业解决方案20 2 一、管理挑战：新形势下如何进一步推进 “服务型政府”建设  我国加快向 “服务型政府”转型的步伐 2010 年3 月5 日，国务院总理温家宝在十一届全国人大三次会议的政府工作 报告上再次强调，要努力建设人民满意的 “服务型政府”。温总理表示，要全面正 确履行政府职能，更加重视公共服务和社会管理；加快健全覆盖全民的公共服务体 系，全面增强基本公共服务能力。 实际上，从2004 年我国提出要构建 “服务型政府”，到今天已走过了六个春 秋。当前，我国正处在从 “管理型政府”向“服务型政府”转变的关键时期，各级 政府部门纷纷响应国家要求，通过多种形式来提高政府公共服务水平，如加快行政 审批服务建设，开通市长热线和市长信箱，搭建政民互动网络服务平台，加强公务 员服务意识培训等等。毫无疑问，这些形式都有效地促进了政务公开、公共服务和 公众参与，加快了我国向 “服务型政府”转型的步伐。  “行政审批服务大厅”树立服务型政府窗口新形象 作为政府服务的对外窗口，“行政审批服务大厅”是政府和群众最直接的沟通 平台，也是树立 “亲民、为民”的政府新形象最有效的途径。因此，在构建“服务 型政府”的过程中， “行政审批服务大厅”被赋予了光荣而艰巨的使命。 2004 年， “行政许可法”正式颁布，其 中要求在行政许可环节必须秉承“公开、公平 和公正原则”和 “便民原则”，要求各地政府 部门为市民提供便捷的行政审批服务。由此， 各地政府部门一方面在合并、简化审批程序， 另一方面也纷纷开始构建 “行政审批服务中 心”，将以往分散在各个部门的审批窗口合并 到一个大厅中，为申请者提供“一站式审批服 务”。 2004 年开始，我国各级政府陆续开始建设 “行政审批服务大厅”，从省级、 市级，到县级、区级，从一二级城市，到三四级城市，五六级城市，行政审批大厅 的建设不断深入推进。目前，我国大部分省市，包括几百个地市县都设立了名称不 一的行政审批服务中心，为企业和市民提供一站式行政审批服务。 3 实践证明， “行政审批服务大厅”改变了过去 “办事找不到门”、“审批找不 到人”的现象，极大地提高了效率，方便了当事人，也在群众中树立了“找政府办 事，到服务大厅”的服务型政府新形象。  “行政审批服务大厅”建设的新挑战 目前来看，我国的“行政审批服务大厅”建设已经取得一定的成果，但以“服 务型政府”的要求来看，要全面实现“廉洁、勤政、务实、高效”和 “便民、利民、 为民”的服务宗旨，尚需进一步努力。 具体来说，从服务效果和市民满意度的角度上看，当前我国各级政府的“行政 审批服务大厅”还存在以下几个问题。