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新媒体环境下档案工作服务思维与方式 探究 李明彦 黑龙江大学信息管理学院 摘要： 在新媒体环境下，通过对传统档案工作服务思维局限性的思考，探究新媒体环 境下档案服务思维的创新以及实践方式的创新，使档案工作者正确应对和把握 新媒体时代给档案事业所带来的挑战和影响。 关键词： 新媒体;档案工作;服务思维;服务方式; 作者简介：李明彦.黑龙江大学信息管理学院档案学2015级在读硕士，研究方向 为档案学理论与实践。 收稿日期：2017-04-29 Research on the Thinking and Met hod of Archival Work Service Under the New Media Environment Li Mingyan Informstion Management School of Heilongjiang University; Abstract： By thinking about the limitations of traditional archives service thinking under the new media environment, the paper tries to explore the innovation of thinking and practicing mode of archives service under thenew media environment, and to make the archivists correctly deal with the chailenge and influence on archives by the new media era. Keyword： new media; archives work; service thinking; service method; Received： 2017-04-29 思维变化有着它变化的基础，新媒体环境下档案工作者服务思维改变的基础是 新媒体环境下信息传递与交互对人类生活产生的巨大联系和影响。新媒体是这儿 年来出现的一种新型的传播途径，利用网络科技，一改传统纸媒、电视等媒体的 传播形式，为公众呈现出一种即时的、大容量的、个性化的交互平台，为公众便 捷化地提供多样的信息内容，并在更深层次 精神层次上随时随地地引导 公众的思维。若想研究新媒体环境下档案服务思维与实践应如何创新，首先就要 研究传统档案工作服务思维的局限、新媒体的特征以及新媒体对档案服务思维产 牛的影响，不断寻求适时的档案信息服务方式是档案工作的木质要求。 一、传统档案工作服务思维的局限 1.定思维，缺乏创新。 1. 定思维，缺乏创新。 长期处在档案工作者所处的千篇一律的环境中，往往会使人产生一种假象，这 是固定的工作方式。人们常常会迷失于现在的生活、工作状态之中，认为其所遵 守的规定抑或规则是一成不变的，则把固有的思维模式当成习惯，作为真理， 其行为方式也会紧跟着出现一般性的创新阻碍。近些年档案馆服务的现状一直存 在一些问题:第一服务内容简单。我国档案馆的服务内容很大程度上还是局限于 档案实体的直接服务，档案实体有价值信息的深层开发与挖掘在重视程度和人 员技术上都十分匮乏。第二服务理念比较滞后。服务理念缺少创新突破，总体上 还是局限在被动提供用户所需求的档案信息，还没有将档案工作主动地迁徙到 现实生活屮用户的身边，所以在公众生活范围屮档案事务的影响力持续较弱。第 三，全国在总体上实现数字化档案信息服务的结果具有区域性，缺乏普遍性。城 市经济发展与政府的政策与资金支持是其重要的影响因素，将档案馆的所有信 息进行规则性的数字化存储，是一项耗时间、耗财力乂耗人力的复杂工程，背后 没有强大的技术、人力和财力作支撑，工程就难以快速实现。 被动提供，缺乏主动。 传统的档案信息服务方式大多以档案馆内定期展览开放、各类档案期刊的发行、 电视媒体播放等渠道来向大众提供、传播档案讯息，每一次的档案期刊所包含的 内容也具有实践意义，但是它们的成果与社会公众之间总是缺乏一条完美的桥 梁来实现预期效果。社会公众被动邀请至档案馆来进行参观了解，总体上也只为 档案行业内部学者、工作者所知晓与了解，并无法达到为社会公众提供直接帮助, 解决专门性的问题，也就无法在社会公众之中产生一种档案学术、档案意识的共 振。待客上门的被动服务方式，对比信息文明社会公平、自由的要求就显现出了 局限性。缺乏与外界的主动沟通，档案信息服务工作没有考察、问责制度，不重 视、关心具体的利用效果，无法及时根据利用者的需求而进行信息服务工作的优 化，最后反而会影响档案信息服务的实际效果。传统保守的信息服务理念如果继 续沿袭下来，势必对当前档案信息服务造成阻碍和困